為克服新冠病毒對旅遊業的影響，愛彼迎（Airbnb）週一宣布，在5月31日之前開始的旅行，只要是在3月14日之前預訂的，愛彼迎將允許客人獲得全額退款。同時，該公司還將撥出2.5億美元，向民宿房東支付相關的預訂取消費用。這是愛彼迎為重建與其合作夥伴（房東）的關係，而在周一的致房東的信中宣布了這一最新政策。

此前，該公司曾表示，將允許客人取消3月14日至4月14日期間的旅行，並獲得全額退款。但這一決定並未考慮到許多房東的現有客房取消政策——這些政策確保他們仍能收到部分預訂付款。許多房東嚴厲批評了愛彼迎的這一決定，一些房東告訴媒體，他們考慮把自己的民宿轉移到其他網站，進入長期租賃市場。

在周一的信中，愛彼迎首席執行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）對上述決定表達了歉意，他說愛彼迎將向房東們支付2.5億美元，用於償付病毒疫情導致的部分客房取消費用。具體而言，愛彼迎將向房東支付客房取消費用的25%，付款將於4月份開始發放。

此外，愛彼迎的員工還捐贈設立了1000萬美元的基金，這一基金將面向公司的超級房東和資深房東。從4月份開始，這些房東可以向愛彼迎申請5000美元的補助。

“信任是建立夥伴關係的基礎，它是隨著時間的推移而建立的，”切斯基寫道，“要重獲你們的信任，我們還有許多工作要做，這是我們的首要任務，我們將致力於此。”

上週，愛彼迎對公司員工表示，將凍結招聘，暫停營銷，削減高管薪酬，並預計2020年將不會有獎金。

這對愛彼迎來說是一個戲劇性的轉折，在上個月新冠病毒危機襲擊美國之前，愛彼迎本有望成為今年最熱門的科技IPO或直接上市公司之一。該公司已安排了銀行來牽頭上市事宜，這將考驗Airbnb能否實現自2017年以來的310億美元的市場估值。有媒體報導稱，愛彼迎2019年前9個月共虧損3.22億美元，此前該公司在2018年的利潤為2億美元。

現在，該公司面臨著一個旅遊業在全球範圍內遭到關閉的局面。美國旅遊協會預計，美國旅遊業今年將有460萬人失業。