近日微博上一段“圓通快遞員給中國人保工作人員下跪磕頭道歉”的視頻在流傳。視頻裡兩名身著圓通快遞工作服的男子跪在人保財險營業廳的前台前面，其中一位戴眼鏡的男子說道：對工作上給您造成的不便表示歉意，並伴隨著磕頭的動作，連續說了三聲“對不起”。

據媒體報導，事情起因保險公司內勤陳某缺少一個包裹，經過查詢發現包裹於3月24日被快遞員私自代簽收，期間圓通沒有電話或者短信告知陳某，且沒有把包裹送到當事人手中。

為了盡快找到包裹，陳某通過電話進行了投訴，投訴後快遞員身著圓通公司工作服將包裹送至大廳，未經任何語言交流的情況下直接下跪。

對此，圓通速遞官方微博作出回應，表示經過核實，3月26日下午發生的河南新鄭加盟公司員工下跪道歉一事，係因服務問題而引發的個人過激行為。經與客戶溝通，目前已經和解。