中國聯通董事長王曉初今天在出席2019年業績發布會時表示，運營商均出現客戶流失的原因或是源自“雙卡用戶”。王曉初表示，新型冠狀病毒為公司運營造成短期挑戰，特別是在業務發展及5G建設等，但相信隨著疫情獲有效控制，加上復工復產加快，需求將逐步釋放，而疫情亦會加快社會數字化、智能化的轉型需求，為公司帶來新商機。

去年受提速降費及市場競爭加劇等影響，2019年中國聯通移動服務收入實現人民幣1564億元，同比下降5.3%。王曉初表示，“2019年下半年公司決定痛定思痛，不能僅以用戶數為目標，並需要轉型，轉型的過程雖對移動業務用戶數有影響，但長遠相信將有利發展及公司價值。”

“公司原先預計2月份情況應好起來，卻碰上疫情爆發，3月份業務預計會恢復到正常。”王曉初指出，公司之前一直處於轉型的“陣痛期”，但情況逐步有好轉，目前陣痛期或基本渡過。同時，王曉初表示，公司移動ARPU值由去年第四季開始穩定，今年目標還是繼續維持穩定ARPU值。

此外，王曉初強調，“公司不會將攜號轉網用作競爭手段，而是努力提升服務水平及網絡質量等。”

針對各運營商均出現客戶流失的情況，王曉初認為流失或是源自“雙卡用戶”，受疫情影響部分用戶或會於短時間內放棄其中一張電話卡，故令客戶量有所減少。但他指出，疫情並無影響到流量使用，因為用戶無論工作或生活都離不開手機，故部分工作的流量轉向了消費及娛樂，但因為工作聯絡大幅減少，故語音方面部分所受影響較大。