“快遞配送以及整個電商平台的採購體驗比之前好多了。目前，我都在網上買東西，現在能選的電商平台比之前變多了，能買到的品種也多了，我現在下樓拿快遞的次數也多了。”家住武漢市江岸區的徐小明告訴《證券日報》記者。

記者採訪多位武漢市民發現，隨著快遞業的加快復工，雖然市民仍不能隨意走出小區，但網購已經可以滿足基本需求了。

目前，湖北地區成為了郵政快遞業復工復產最後的攻堅地。近日，記者從湖北省郵政管理局獲悉，湖北省將優化復工復產程序，加速復工復產審批，優先推進快遞企業區域分撥中心有序復工。

“我們站點快遞員已經全員到位，恢復正常，只要你買就可以送。”一位蘇寧公司旗下武昌積玉橋快遞點站長王祥勝向《證券日報》記者表示：“可以保證當天到貨當天送達。”

另據《證券日報》記者採訪多家快遞企業得知，目前，多數快遞企業已經加快復工速度，更有企業已經實現全面復工。

快遞業加速復工

“其實，蘇寧在春節期間就一直’不打烊’，我們也有值班的快遞員在送貨，直到疫情嚴重，才停止配送網購貨物，但在此期間，我們有安排固定快遞員對疫情所需物資進行配送。”王祥勝向記者表示：“我們站點也有部分在外地回家的員工，因為交通不便都是由公司派車來接，目前站點已經實現全員復工。”

據了解，疫情期間，蘇寧物流在武漢在全力協助政府做好抗疫情的同時，也全力保障當地居民的生活物資供應。

“蘇寧物流作為第一批’停不得’企業，自疫情發生以來，充分發揮全國網絡佈局以及智慧供應鏈優勢，成為武漢以及湖北地區抗疫保供的物流主力軍。”據蘇寧物流方面人士向《證券日報》記者透露，隨著疫情的好轉，3月初，湖北大件服務網絡已經全面恢復，公司嚴格執行大家電“九道防護”標準以及“無接觸配送”服務，為市民提供安心到家服務。

據該人士向記者表示：“截至3月23日，在武漢，蘇寧物流超過90%的快遞站已經復工，大件配送方面全網恢復。隨著務工人員返程，蘇寧物流天天快遞近日將全部復工。”

同樣春節不打烊的京東也回复《證券日報》記者稱，京東一直實行春節“不打烊”活動，即使是在疫情嚴重的時候，京東自營也一直在堅持送貨。

“圓通速遞在疫情期間就開始配合發放物資配送，目前，公司各地網點都在陸續復工。”據圓通速遞相關人士向記者介紹，公司會給復工的快遞員發放口罩，同時做好消毒工作。

圓通速遞湖北省區綜合管理部負責人王興成介紹：“為了做好復工復產工作，我們從春節開始就敦促陸續開工的分公司、網點每日對場地進行清潔消毒，我們也多次採購口罩、防護服等在內的防疫物資定期發放，確保員工安全。”

截至3月19日，圓通速遞湖北省內宜昌、荊州、咸寧、孝感、襄陽、十堰等城市的60餘家網點已恢復快件正常攬派服務，武漢市內分公司員工到崗率近七成。

“力爭持續運營的全省郵政、順豐、京東等主要品牌企業復工進度3月底前達到90%水平，4月上旬達到100%；武漢市作為高風險地區力爭3月底前達到60%復工進度，4月上旬達到80%以上，4月中旬達到90%以上；其他各市州作為低中風險地區，有序推動復工復產，力爭3月底前達到70%復工進度，4月上旬達到90%以上。”這是湖北省郵政管理局在郵政快遞業統籌推進疫情防控和復工復產工作會議上定下的目標。

“宅家”市民基本物資有保障

回顧前段期間，住宅小區嚴格管控，2月14日起開始嚴格執行後，除就醫以及防控疫情、保障運行等崗位以外人員一律不得外出。小區管控嚴格執行以後，商超僅針對團購，不接待個人購物。自此，武漢市民購物方式面臨巨大挑戰。

“自2月16日以後，武漢居民買東西是通過’武漢微鄰里’的小程序，進入所在社區網格員建立的群進行團購，然後由志願者’團長’對接武商超市、中百超市、中商超市、正大食品、盒馬鮮生等超市。”一位居住在武漢的居民小李向記者表示：“市民還可以通過小區業主群下單購物。其中有直採，也有附近商超代購。”

除了上述購買平台，小李還表示，可以於天貓、盒馬app、餓了麼等平台購物。“在2月16日封鎖小區初期，盒馬騎手數量不足，無法下訂單。而在3月21日，我就能在盒馬上購物下訂單了。”

據小李介紹，她還分別於2月11日、2月19日在天貓超市成功下單（系大潤發提供貨源），次日送達。不過，天貓超市很難搶到貨物，即使每天都會守點下單，但很難成功；有時即便成功，後期也會被告知無貨或是直接被取消訂單。

“前段時期，除特別個性化需求，基本生活未受到影響。”小李表示：“比較幸運的是，EMS一直可以使用，所以我會建議商家通過EMS郵遞。”

快遞業全面恢復尚需時日

此次疫情凸顯了快遞業的重要性，武漢市快遞業的複工無疑給居民們帶來了不少便利。市民們目前寄、收快遞的實際情況如何呢？

在武漢市武昌區百瑞景工作的李明（化名）告訴《證券日報》記者：“由於疫情防控需要，快遞員不能進小區。居民到小區門口寄件或收件。”

另有武漢市洪山區愛家國際小區的居民向《證券日報》記者透露，小區內的菜鳥驛站目前仍處於關閉狀態，以往居民可以通過菜鳥驛站代寄或者代收，其是打通快遞末端收寄“最後一百米”的有效方式，但是，目前收快遞都是雙方電話聯繫接送地點。同時，在疫情初期還開放的豐巢快遞櫃也處於暫停使用狀態。

此外，有武漢市民向記者透露：“郵政營業點一直承擔著收發快遞的重要職責，但是仍有部分郵局營業點沒有開門。”

進入3月份，隨著湖北省疫情防控取得了一定的效果，加之部分行業有序復工復產，消費者對網購的需求逐步增大。但仍有人表示受交通管制影響，寄往武漢的快遞也受到了影響。

陳倩（化名）以往愛從淘寶、京東上購買衣服或者日用品。疫情期間，她更希望通過網購，安全購物，但是從疫情之初，淘寶商家就已經不發貨了。“淘寶商家基本上是協議默認快遞如圓通、中通，但湖北地區仍然不能到貨。”

3月13日，陳女士在淘寶上選購了一款母嬰用品，與店家協商許久後，通過EMS從山東發至湖北武漢，陳女士在五天后收到了貨物。

陳女士向《證券日報》記者表示：“現在網購仍有難度，即使是春節不打烊的京東自營，也有部分商品不支持湖北地區配送。”

對此，有京東方面人士回复記者：“目前京東自營在售，且由京東物流負責配送的商品，武漢地區用戶可以正常下單購買，但受疫情及交通管制影響，配送時效可能較慢，還請用戶理解。”

有武漢市民向記者表示：“目前網購還不能隨心所欲，不同種類的商品有的能送達有的不能送達。最近我在京東上選購的米、面和油都收到了，但也有其它類商品還無法發貨。”

對此，有業內人士向《證券日報》記者表示：“目前武漢市雖然有更多的快遞企業將有序復工，但是受疫情防控管制、快遞員工到崗等客觀因素影響，快遞收發能恢復到疫情之前的正常狀態還需要一些時間。”