2019年3月27日至6月15日，中央第六巡視組對中國移動黨組進行了常規巡視。近日，中國移動黨組公佈了巡視整改進展情況。針對巡視報告指出的“不知情定制等侵害群眾利益”問題。

中國移動方面稱，將強化考核問責，嚴查“紅線”違規行為，切實維護客戶合法權益，積極推動簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規則等舉措，促進透明消費，改善客戶體驗和感知。

為了突出客戶導向，增加客戶滿意度考核權重和範圍，中國移動取消了省公司行業份額等不利於公司長期健康發展的考核。中國移動稱，開展了“服務領先”專項行動，保障客戶自由選擇權利，在落實以巡促改的實踐中，客戶投訴量大幅下降，全網不知情定制等服務質量問題投訴量同比下降73% 。

中國移動還印發了《中國移動對侵害客戶利益行為懲處問責辦法》等規定，從制度上保障客戶利益、維護客戶權益。

此外，針對“一線網點多為外包合作經營”問題。中國移動稱，首先優化渠道引入，嚴格渠道管理。自2019年3月中央第六巡視組開展巡視以來，通過縮減廳店面積、轉崗營業人員、關停並轉不能盈利的虧損廳店，節約了成本，強化了服務。截至2019年9月底，4132個直營店和20841個加盟店已通過門牌標識進行有效區隔。截至2019年9月底，已將79家嚴重違規渠道納入黑名單，其中53家已解除合作。

其次是提升電商渠道能力，提高工作效率。截至2019年8月底，電子渠道高價值業務（含套餐、號卡、寬帶）辦理佔比達到50.92%。同時建立線上線下業務100%承載常態化機制，截至2019年8月線上TOP業務承載率達到81%。通過簡化業務流程，將線上渠道業務辦理成功率提升至57%，較巡視整改前提升了8個百分點。