湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部給京東集團發來感謝信，對京東在整個疫情防控工作中，克服一切困難，勇於擔當、日夜馳援的工作給予肯定，同時還在保民生、不停業方面做出了很大貢獻，在保障老百姓基本寄遞需求的同時，克服重重困難，運來蔬菜等民生保障物品，提振了湖北省人民戰勝疫情的信心。

據悉，1月21日，京東物流即開始為湖北當地藥企提供緊急藥品運輸；22日宣布開始優先配送醫療機構指定訂單；25日正式開通全國各地馳援武漢救援物資的義務運輸通道。抗擊疫情過程中，京東物流積極進行內外部物資統籌、公鐵空運力整合、城配與最後一公里配送調度、捐贈與獲捐單位對接、路權等公共資源對接等，全國7大區域一起聯動，保證應急物資合理統籌、有序運輸、及時送達，全速運轉保障民生物資的及時送達，成為消費者最安心的後援。

官方數據顯示，截至3月19日，京東物流累計承運醫療應急物資超過6000萬件，總重量約3萬噸。另外，還將來自全國的超過8000噸醫療應急物資和生活物資送至湖北。