據外媒Macrumors報導，蘋果上週五關閉了大中華區以外的所有零售商店，為期兩週，以減少COVID-19冠狀病毒在美國和其他國家的擴散。商店關閉後，蘋果發布了一個常見問題解答，以解答客戶可能對維修和退貨提出的關鍵問題。

關於退貨，蘋果表示將在商店重新開放後最多14天接受退貨，從而為需要退貨產品或配件的顧客提供了在商店關閉期間的寬限期。

Q: 我想退換我最近購買的產品，但是14天的退貨期限將在3月28日之前結束-我該怎麼辦？

A: 不用擔心。我們將在商店重新開放後14天內接受您的退貨。

值得注意的是，退貨政策不包括美國、加拿大、日本和澳大利亞的合約iPhone和美國運營商資助的設備。

關於維修，蘋果公司表示正在努力完成所有維修工作，如果設備正在等待零件或準備取貨，則蘋果員工將與您聯繫。蘋果商店在3月15日或16日下午12:00至5:00期間為客戶提供了一些工作人員來取貨。此外還可以在3月15日至16日之間取貨，在商店關閉之前訂購要入庫的設備。

對於尚未進行的維修，蘋果會將客戶引向其在線支持人員，他們將在蘋果零售店關閉時協助客戶進行郵寄維修。

蘋果公司表示，直到3月28日“ Apple Stores”重新開放時，才可以接受Genius Bar的預約。目前尚不清楚該日期是否會推遲。

您可以在蘋果官網上的完整FAQ中找到更多信息。