今天是315，雖然今年315晚會已經延期了，但是維護消費者權益不能停。今天中國消費者協會發表報告，顯示只有30%的會維權結果感到滿意。中消協今天發布了《“凝聚你我力量”消費維權認知及行為調查報告》，這是2月份開始的“凝聚你我力量”消費維權認知及行為調查的結果，獲取了6502個有效樣本。

根據這個報告，從消費環境感知來看，約六成受訪者對當前消費環境表示放心，但所購商品或服務“品質不如意”成為困擾受訪者的最主要問題，服務“打折”和商家跑路被認為是預付卡消費的最大隱患。

從消費行為特徵上看，線上消費替代線下消費趨勢明顯，近六成受訪者線上消費超線下消費，尤其在新冠肺炎疫情期間，更加速了受訪者日常生活類消費的線上化。

同時，近八成受訪者認為非常有必要限制野生動物消費行為。

從消費維權行為看，90.2%的受訪者遇到消費糾紛會採取維權行動，但僅30%受訪者對維權結果表示滿意，47.9%的受訪者對當前維權途徑感受“一般”。

對消費者來說，維權的痛點主要來自維權過程複雜、處理效率低和責任認定難等問題。

為此，中消協發出四點建議：

一是充分發揮消協組織消費維權協同共治平台作用，凝聚社會共識及各方力量；

二是加強消費者權益保護專業力量供給，逐步提高消費者維權獲得感；

三是網絡交易平台有必要更主動積極與消費維權機構建立緊密的協同工作機制，保障消費者權益；

四是加強野生動物交易監管，引導構建科學飲食消費觀。