據外媒9to5google報導，在過去一周中，谷歌已建議其在北美、歐洲、中東和非洲的員工居家辦公。而新冠病毒疫情現在正在影響該公司的客戶支持，Google Store和其他一些相關團隊，谷歌警告稱這些團隊的回應時間將變長。

週五美國Google Store幫助頁面上面出現一個黃色的大橫幅，上面標有該公司製定的“預防性健康措施”，稱由於受新冠疫情影響，他們正“與有限的團隊合作”。

鑑於COVID-19疫情為我們的支持專家提供預防性健康措施，我們正在與一個有限的團隊合作。感謝您的耐心等待，因為與我們聯繫可能會花費比平時更長的時間。有關其他支持，請參閱幫助中心。

谷歌表示，這可能導致“比平常更長”的等待時間才能獲得支持。截至週五早上，谷歌支持的正常估算等待時間大約是：

請求聊天：3-5分鐘

請求回叫：2分鐘

電子郵件支持：18-24小時

然而並非所有的谷歌產品都受到疫情影響，但周五橫幅中提及的產品與硬件和生產力軟件相關。其中包括Pixel和Chromebook以及Google雲端硬盤。但是，Google Nest和其他軟件（例如Gmail、地圖和廣告）目前沒有涵蓋在內。YouTube擁有自己的狀態頁，其中將“創作者支持”列為專用部分，但目前沒有任何更新。