“買的是醫用口罩，收到的卻是三無口罩。”“顯示簽收卻沒收到口罩，平台不退款。”“454.8買了12只口罩，卻只收到6只，退款不予處理。” 一場全球蔓延的新冠肺炎疫情，讓口罩成了硬通貨，也牽出了醫藥行業的眾生相，制假販假、哄抬物價。

據《IT時報》記者不完全統計，僅在新浪黑貓投訴平台上，就有近8500條與購買口罩相關的投訴案例，這一數字還不包括護目鏡、防護服、雙黃連等疫情相關的防護用品、藥品的投訴案例。

公安部食品藥品犯罪偵查局公佈信息顯示，截至目前，全國公安機關偵辦涉疫情製售偽劣產品、假劣藥品、醫療器械、醫用衛生材料案件688起。

在這688起案件中，僅被查扣的假冒偽劣口罩就高達3100餘萬隻，可想而知，有多少假口罩流向了市場。

互聯網投訴平台上，更是充斥著關於口罩的投訴案例，被投訴的不乏阿里健康、健客網、1藥網、叮噹快藥、好藥師等知名醫藥電商。

其中最惹人注意的莫過於一起關於健客網的投訴，其創始人實名舉報健客網非法高價銷售“假口罩”。健客網官網信息顯示，這是廣東首家(B2C)互聯網藥品合法經營企業。

《IT時報》記者調查發現，健客網銷售的部分口罩廠商資質存疑，而廣州市黃埔區市場監督管理局則表示，已依法對當事人涉嫌銷售假冒偽劣口罩的行為進行立案，該案正在調查處理中。

01

創始人實名舉報

一封實名舉報信，竟出自自家創始人，直指醫藥電商知名企業健客網以十倍價格非法銷售三無假口罩。

在這封名為《十倍價格非法銷售三無口罩坑害社會實名舉報》的舉報信中，舉報人蘇展為健客網創始人，其舉報“公司小股東謝方敏利用公司App和Jianke.com平台，以高於市場十倍的價格銷售三無假口罩。目前，已經接到來自全國各地眾多受害群眾的投訴。”謝方敏為健客網CEO。

《十倍價格非法銷售三無口罩坑害社會實名舉報》

在接受《IT時報》記者採訪時，蘇展提出兩點質疑。一是健客網以高於市場價十倍銷售口罩，且存在處方藥和口罩捆綁銷售的現象；二是消費者質疑健客網銷售三無口罩，購買的醫用外科口罩被“掉包”為一次性無紡布口罩。

健客網則發聲明稱，“疫情發生前後，銷售口罩價格系嚴格按照廣州市場監督管理局的相關規定進行，從未借疫情哄抬物價。網友所投訴的口罩產品，均係在2020年1月19日前上架，且上架後價格從未提高；我司售賣口罩均有齊全合規資質，因受當前疫情影響，為加大產量，部分口罩生產廠家採用簡版包裝，如對口罩生產廠家信息有疑問，我司願意配合提供一切有關採購、發貨憑證及廠家資質證明。”

健客網聲明

3月11日，蘇展為大股東、謝方敏為法人代表的廣東雲醫惠藥醫藥有限公司訴蘇展網絡侵權責任糾紛（名譽權糾紛）一案在廣州互聯網法院立案。

02

“三無口罩”迷局

不論這場“舉報門”背後是否存在內部紛爭，但在疫情特殊期，消費者合法權益是否受損才是關鍵。

僅在新浪黑貓投訴平台上，《IT時報》記者便查到30多條對健客網的投訴，主要集中於問題口罩、問題藥品、不發貨、不退款等。

消費者尤女士懷疑，自己在健客網買到了三無口罩。1月21日，尤女士在健客網花70元購買了50個醫用外科口罩，但收到的口罩卻是一次性無紡布口罩，沒有外包裝，查不到品牌、編號、型號等具體信息，僅有一張出庫單顯示，該口罩廠家為廣州市仕驟誠無紡布製品有限公司。

廣東健客醫藥有限公司銷售出庫單

尤女士購買的無外包裝“醫用外科口罩”

“我懷著孕，所以在疫情期間特別注意防護，當收到的口罩沒有任何信息時，相當氣憤、較真。”尤女士通過百度、天眼查等工具都查不到這家口罩工廠。

客服回复她，因為口罩是拆開零賣所以沒有信息，但可以出具檢查報告，然而，尤女士告訴《IT時報》記者，至今沒有收到檢查報告，“不敢用這個口罩，也不敢再在健客網買口罩、藥品。”

尤女士的遭遇並非個例。

在微博等平台上，多位消費者反映，在健客網下單購買時顯示的醫用外科口罩，收到的是一次性無紡布口罩，連訂單信息也從“醫用外科口罩”被改成“醫用一次性藍色無紡布口罩”。

訂單信息被修改

關於此事，健客網也在聲明中提到，針對個別網友提及不存在“廣州市仕驟誠無紡布製品有限公司”情況，“經內部調查，該口罩產品生產廠家系’廣州市仕璟誠無紡布製品有限公司’，公司資質齊全，產品也符合質檢要求。

對此，廣州市黃埔區市場監督管理局已派員前往廣州市仕璟誠無紡布製品有限公司進行調查詢問，情況屬實。”

企查查顯示，廣州市仕璟誠無紡布製品有限公司確實取得了醫療器械質量管理體系認證，但其認證的業務範圍，一次性醫用無紡布（非滅菌）口罩出口至歐美、泰國，海綿口罩出口至韓國等。

仕璟誠資質證書

《IT時報》致電廣州市仕璟誠無紡布製品有限公司，有關負責人表示，當時健客網通過中間人找到仕璟誠買口罩，公司表示有庫存，但口罩主要出口海外，國內外適用標準不同。

中間人表示，口罩是供給企業，而非個人。

在確認收到健客網20000元款項後，仕璟誠向健客網提供了9000多只出口韓國超市的庫存口罩，一盒50個，“20000元中有部分返佣給了中間人，回水比較高，並不全是工廠收的貨款。”

第二天，中間人表示第一批口罩已經賣完了，又問工廠要貨，但當時仕璟誠已被政府徵用，無法再供貨給其它企業。

仕璟誠相關負責人也確認，廣州市黃埔區市場監督管理局確已前往工廠詢問調查。

03

口罩廠家資質存疑

從投訴信息看，更多消費者質疑健客網所售口罩的質量問題、價格虛高問題。

消費者Tommy向《IT時報》記者反映，其在健客網上購買的日本Kowa三次元口罩外包裝和口罩本身非常粗糙，與他在蘇寧易購上購入的同品牌口罩對比，健客網上的Kowa口罩底部缺少了廠商logo字母。

蘇寧易購買的Kowa口罩有logo

健客網購買的Kowa口罩無logo

他懷疑是假貨，遂提起退貨退款，但健客網客服至今未處理。

質疑價格虛高的消費者表示，其花費454.8元在健客網購買了6袋兩隻裝（共計12只）的PM2.5對策口罩，但到貨後發現只有6袋一隻裝的口罩，相當於每隻口罩售價為80.8元。

基於消費者投訴健客網銷售口罩的質量問題，《IT時報》記者一一查詢了健客網所銷售的KN95、N95口罩廠家，其中，廣州市創衛勞保用品有限公司、東莞市港益康勞保用品有限公司均未查到生產口罩相關的資質證書，而且創衛勞保用品有限公司的醫療器械商標“全度”顯示狀態是商標無效、等待審查。

健客網部分口罩廠家查無資質證書

廣州市黃埔區市場監督管理局向《IT時報》發來調查情況說明顯示，春節及2月1日，已兩次派出執法人員前往被投訴人現場核查，暫未發現健客網有“哄抬物價”的行為。

同時，2月以來，陸續收到反映被投訴人涉嫌存在銷售“三無”口罩等違法行為，分別於2月14日、15日及21日三次前往被投訴人現場進行調查取證。

經查，依法對當事人涉嫌銷售假冒偽劣口罩的行為進行立案。目前該案調查處理中。

04

疑似銷售過期藥品

除了口罩質量問題外，消費者也向《IT時報》記者反映，健客網疑似銷售過期藥品。

安小姐是一位醫學生，疫情發生後，她在健客網購入用於治療細菌感染引起肺炎的藥品左氧氟沙星片。

健客網購入的左氧氟沙星片

收到貨後，她習慣性地掃描藥盒上的藥品追溯碼，居然發現10盒藥都已過期13個月，而藥盒上標註的有效期卻是2021年12月。

追溯碼顯示藥品生產日期為2017-01-05，3月12日再次掃碼顯示已過期14個月

藥盒上標註的生產日期為2019/12/09

根據安小姐提供的信息，記者致電該藥的生產廠家廣東彼迪藥業。但彼迪藥業相關人員索要追溯碼，並表示會去查詢，截至發稿，記者再沒有打通其電話。

在國家藥品監督管理局的官方網站上，對藥品追溯碼的作用如此表述，“如同藥品的電子身份證號碼，是解鎖藥品對應追溯數據的鑰匙，是實現’一物一碼，物碼同追’的必要前提和重要基礎。”

但無論是否藥廠追溯碼輸入信息有誤，作為醫藥電商平台，都應該在商品入庫時對相關信息進行核對，而不應該讓消費者產生疑慮。

《IT時報》記者分別向健客網和健客網CEO謝方敏發出採訪需求和採訪提綱，截至記者發稿前，對方仍未回复。

記者手記

被“靈魂”拷問的互聯網藥房

易觀千帆數據顯示，今年1月24日-1月30日，醫藥電商活躍人數峰值達148.21萬人，平均增長5.44%。對醫藥電商來說，疫情是機遇，但也要直面更多的問題。

在公安機關偵辦的600多起制假售假疫情物資的案件中，不乏知名連鎖藥房，北京京海康佰馨醫藥有限責任公司董事長李東涉嫌購買58萬隻假冒3M口罩謀取不法利益，日前被北京警方調查。

這家公司在北京擁有40多家連鎖藥房，此前就因違規漲價出售口罩被罰10萬元。

這58萬隻口罩不僅流向了李東自家實體連鎖藥房，還通過其朋友圈分銷到了北京、天津、河北等地。

日前，康佰馨大藥房聲明稱，在康佰馨連鎖各藥店及網絡平台購買到“3M9001型號”的消費者，可以按照所購商品3倍先行賠付。

3月12日，《IT時報》記者發現，康佰馨大藥房已從天貓、京東等電商平台下架，但在美團等外賣平台上仍提供康佰馨大藥房送藥上門的服務，但只限於實體藥店周邊覆蓋區域。

康佰馨大藥房送藥上門

在一起針對通過朋友圈銷售假口罩的案件庭審時，檢察官怒斥嫌犯：“你有沒有想過，這批口罩如果用在了一線醫護人員身上，會是怎麼樣的後果？”

同樣的“靈魂拷問”，對於有資質的醫藥電商來說，更值得思考，由於銷售範疇不受地理限制，如果藥品和防護用品存在質量問題，影響範圍將超過實體藥店。

健客網官網信息顯示，健客網是廣東首家B2C互聯網藥品合法經營企業，也是目前全行業為數不多拿到ABC三證的企業。

健客網官網資質信息截圖

截至2020年3月2日，A、B、C三類證書數量分別為54張、245張和693張。

在2018年動脈網發布的《醫藥電商行業競爭力報告》中，健客網排名B2C醫藥平台第二名，僅次於1藥網。