滴滴今日發布聲明稱，疫情期間不佩戴口罩的乘客，司機有權拒載（取消訂單）。滴滴稱，根據防疫工作要求，在1月25日緊急評議並上線了《乘客不戴口罩，司機可無責取消》規則。司機拒載未佩戴口罩的乘客後，可通過申訴方式免除責任。

此前1月24日，滴滴還上線了《司機不戴口罩管控規則》，通過AI人臉識別、出車照片質檢、乘客評價等檢測方式，要求司機師傅嚴格按照規定正確佩戴口罩來服務，如未遵循該規則，將被暫停運營。