近日，有多名湖北籍的網友在網上表示，自己接到了自如工作人員的通知，他們被告知自己在外地租住的房屋直到自己從湖北迴租住地之前，密碼鎖都將被凍結。今天（2月29日）上午，微博認證為“北京自如生活企業管理有限公司”的微博用戶@自如客服，與微博認證為“自如CEO”的微博用戶@自如熊林均在微博上發布了“致未返程的湖北、武漢自如客的感謝信”。

信中表示，“隨著防疫工作推進，自如與大家溝通協商，在返程前凍結門鎖，返程後為大家針對性安置的相關事宜，對大家的理解和配合致以謝意。”

致租客的一封信

而多名湖北籍自如租客卻對此行為並不認同，他們表示，自己簽了合約，給了租金，就有對房屋的使用權，自如單方面宣布要凍結門鎖，侵犯了自己的權益。“因為疫情原因我們暫時不能回到租住的房屋中，但這並不代表自如就可以隨意處置我們租住的房屋。”在杭州租房的湖北籍租客石女士說。

湖北籍租客租住的房子要被凍結密碼鎖

“憑什麼？”

“昨天（2月28日）下午管家給我打電話，也沒有溝通，沒有問可不可以，就直接通知我說房鎖要被凍結。這是憑什麼？”租住在杭州的石女士是湖北黃石人，1月22日從杭州返回黃石，一直待在家裡沒出門的她在2月28日接到了自如工作人員的這個電話。石女士對此很不解，便詢問工作人員凍結房鎖的理由，“回复我說是因為疫情防控的需求。”

石女士有些無奈，“工作人員說我要回去的話，提前三天和他們溝通，他們再和社區溝通。”

在北京朝陽區租房的湖北武漢籍租客武女士也接到了工作人員說要凍結門鎖的電話。武女士說，她接到通知時當場就質問工作人員該舉措的合理性，“我覺得政府和社區可以管控，但是自如有什麼權力來凍結租客的門鎖？我問他們有沒有任何文件和政策來支撐這個做法。”武女士說，該工作人員當時並未回复，“過了一會兒才給我回了一個短信，短信裡面也沒有正面回答我關於凍結門鎖的問題。”

武女士向記者展示短信截圖，記者看到，該工作人員回復稱“為保障自如社區健康安全，配合整體疫情防控管理工作，我們將對社區人員進出進行嚴格管理。返京請提前3天聯繫管家。我們將協助您安置，辦理社區進出相關手續。”

自如工作人員給武女士發的短信

有租客投訴後被告知門鎖不凍結了

“要鬧一下才行”？

“我作為租客，既然付了房租，房屋的使用權就在我這裡，哪怕我不去住，那你也不能凍結我的門鎖。”在深圳福田區租房的何女士是湖北潛江人，她接到工作人員說要凍結門鎖的通知時明確表示了反對，“我要隔離，要報備，那都是我的事。但是我自己出錢租的房子，難道說鎖就鎖？ ”

不接受凍結門鎖的何女士便一直和工作人員溝通此事，“後面工作人員說會跟總部反饋，結果今天早上給我回复，說我個人的鎖可以不凍結。”何女士說，好像要鬧一下才行，門鎖才能不凍結，“其他湖北籍的租客都接到了要凍結門鎖的通知，但像我這種鬧得比較大的，就給我說可以不凍結。”

在深圳寶安區租房的湖北荊州人黃女士也遇到了這種情況。“自如工作人員說是物業和小區不讓我進去，要凍結門鎖，我就投訴到物業去，還投訴到了寶安區的相關部門。”黃女士說，物業回复她說物業方並沒有不讓她進小區或是凍結密碼鎖的要求。

何女士與自如工作人員的對話

“我投訴了之後，自如就和我聯繫，說不凍結我的房鎖了。”黃女士說，“那這個鎖凍結還是不凍結，辨別依據是什麼呢？”

自如可以凍結密碼鎖

“那有可能也能打開我的門”

凍結房鎖這件事，讓黃女士想起了去年底的一件事。當時是晚上十點之後，她剛洗完澡在自己房間，她是合租房，自己房間門也會有密碼鎖，但是卻突然有人打開她的密碼鎖進入了房間，“我還以為是小偷，結果一看是保洁阿姨，她看到我在房間，就自己關門走了。”黃女士說，合約上明確了保洁人員只會做公共區域的衛生，對於私人房間是保洁人員是無權進入，也不會進行清潔的。“我投訴到了自如，我說保洁怎麼會知道我的密碼，自如就說可能是系統錯誤，也沒說別的。”

對此，黃女士有些後怕，“自如的工作人員知道我的密碼，可以隨時進來，也可以隨時凍結，感覺自己被偷窺了，就只差一個攝像機在監控了。”

黃女士與自如工作人員的截圖

在北京朝陽區租房的湖北武漢籍租客唐女士也有這種被“偷窺”的感覺。唐女士告訴記者，她1月份回武漢之後就一直在家裡，期間有快遞寄到了北京的住址，她就讓自己的朋友去幫忙取。“我朋友進門之後，自如就給我打電話問我是不是回北京了。”唐女士說，這讓她覺得很可怕，“他們能查到我的開門記錄，也能凍結我的門鎖，那很有可能他們也能打開我的門鎖。”

自如回复：

“為配合整體疫情防控，會單獨安排房源隔離”

對此，紅星新聞記者諮詢了自如方。

自如相關工作人員表示，凍結門鎖的舉措是為了配合整體的疫情防控，如果湖北籍租客有具體意見可以和管家溝通，“管家和租客溝通之後，才會凍結門鎖。租客如果不同意我們可以不凍結，租客有任何疑問都可以和管家溝通。”

該工作人員告訴記者，按照公司安排，湖北籍租客返程後，公司會安排整租的房源供租客免費居住14天進行隔離，隔離期結束後租客就可回到自己的房源居住。

“凍結門鎖，一方面是配合疫情防控，二方面也是為了安全，在租客暫時不能反饋房間的期間，保證房間的安全。”該工作人員說。

律師看法：

“若合同內對此並無約定且不能構成不可抗力時，自如屬於違約行為”

四川元緒律師事務所律師李林杉表示，自如是否享有凍結密碼的權利，需根據租客與自如簽訂的房屋租賃合同判斷，若合同內對此並無約定且不能構成不可抗力時，自如單方面凍結密碼的行為，屬於違約行為，租客可以根據租賃合同的約定要求自如承擔違約責任。不過，鑑於現在屬於特殊時期，租賃雙方受新冠病毒影響較大，雙方可以本著互諒互讓的態度進行友好協商。

四川府城律師事務所律師張琦傑表示，承租方基於租賃合同取得了房屋的使用權，自如凍結門鎖侵犯了租客的使用權，已構成違約，但若是因社會原因譬如政府禁止令等政策原因導致的不可抗力造成違約，則屬於違約方的免責事由。如果地方政府有相關文件支持或要求自如對湖北籍人員在回租住房之前進行管控隔離，則可能構成不可抗力，自如可以免除對應的違約責任。