飛豬今日宣布，攜手平台商家再次升級退改保障服務，保障時間延長至2月29日，範圍覆蓋全平台旅行商品，大部分商品可免費退改、在線自助退改。飛豬方面表示，突發新型肺炎對旅遊行業衝擊巨大，但值此非常時期，旅遊平台和商家們首先考慮的是如何抗擊疫情，並儘最大努力減少用戶損失，簡化用戶退改操作。

飛豬與平台商家密切溝通，得到很多商家的響應與支持。1月23日，飛豬成為首個在新型肺炎期間全面提供免費退改服務的在線旅行平台，退訂範圍覆蓋全球，無論國內游還是海外遊，均可免費退訂。

與此同時，飛豬不斷與商家共同尋求為消費者減損的方案，進一步擴大免費退改覆蓋範圍。目前，已有深圳航空、廈門航空、四川航空等14家境內航司支持退票手續費補退，52家境外航司支持一定條件下免費退訂或改期。

飛豬在1月21日還宣布對醫務工作者等因疫情突發而無法休假的一線奮戰人員，免費退訂或改期在飛豬平台預訂的所有產品。

據了解，由於大量用戶集中變更行程，飛豬客服熱線峰值時達到去年同期的10倍，其中機票的退改需求最大。飛豬全員放棄休假，經過一周奮戰，目前酒店類和度假類商品的退訂來電已基本趨於穩定。

飛豬表示，將繼續與境內外旅遊行業合作夥伴密切合作，一方面盡力為消費者減輕損失，一方面共同製定行業善後方案，共渡難關。