繼推出“在線義診”支援抗擊疫情，今天阿里巴巴又宣布上線面向醫護人員及患者的“心理援助專線”，目前有首批近200位心理健康專家志願報名在線諮詢服務。首批心理援助服務，專門面向湖北地區。

上支付寶或淘寶搜“問專家”即可進入“新型肺炎莫恐慌”專題，點擊“面對疫情，如何應對不良情緒”，求助者就可以1分錢在線預約心理健康專家，時間匹配後由系統發起雙向呼叫，在保護求助者隱私的前提下，與專家進行一對一的心理援助語音交流。（設置1分錢是為保證電話雙呼順利完成，並對用戶分流）

針對疫情帶來的社會心理壓力，支付寶公益基金會與阿里健康聯合國內權威心理健康團隊共同發起“心理健康互聯網援助行動”，通過專業的在線語音心理諮詢服務，緩解受影響人群的心理問題，普及心理健康知識。

目前有首批近200位心理健康專家志願報名在線諮詢服務，他們來自中國心理學會、中科院心理所、中國社會工作協會、北大心理學院、北師大心理學部、北京橋愛基金會等權威心理研究及服務機構。

支付寶公益基金會表示，將繼續支持以上聯合發起機構，建立心理諮詢師培訓與督導機制，未來還將為湖北等地疫區的重點醫院、重點隔離社區的居民提供為期一年的心理重建服務。

由於專家資源有限，因此首批服務專門面向湖北地區，優先服務一線醫護人員、患者和逝者家屬。