鐵路是大眾化交通工具，加之疫情發生在春運期間，各類人員密集流動，增強了疫情傳播的風險，鐵路防控任務十分艱鉅。1月23日10時，鐵路部門關閉武漢地區所有鐵路火車站進站通道。目前，湖北省境內97個車站已全部關閉對外通道，河南省境內1個車站關閉鐵路對外通道。

界面新聞了解到，中國國家鐵路集團有限公司（下稱國鐵集團）運用實名製售票大數據資源，梳理了2019年12月1日至2020年1月22日間，自武漢出發的火車乘客數據信息，並分省區市進行了統計，已提供給各省區市疫情防控指揮部，為各地開展醫學排查和疫情防控提供數據支持。

國鐵集團貨運部主任黃欣，在1月30日下午國家衛健委聯合交通運輸部門召開的發布會上表示，為了提供這些信息，國鐵集團成立了專門的數據分析的團隊，在防控期間把各省相關的信息推送到18個鐵路局集團公司，由18個鐵路局集團公司向當地的省市政府定時提供。

黃欣表示，對於乘坐過火車的新型冠狀病毒感染者，鐵路部門配合地方政府協查車上密切接觸者，按規定向地方政府衛生部門提供密切接觸者信息，截止目前已累計配合協查200餘批次。

不過黃欣也表示，旅客的實名信息裡面不一定能夠查找住址和通信方式，需要全社會各個方面的大數據進行綜合搜尋。

為減少人員流動遏制疫情擴散，目前全國鐵路每日停開旅客列車已達2507列，湖北境內所有始發、終到旅客列車停開。

全國鐵路已有1944個車站開展進站測溫，2198個車站開展出站測溫工作，客運大站配置了探頭式自動測溫儀，發現發熱旅客第一時間交留驗站篩查，或移送地方衛生部門。

自1月30日零時起，鐵路部門暫停了進出香港的跨境列車（包括普速、高鐵）；按照北京市政府的要求，鐵路部門對各地進京旅客列車實施旅客信息登記，採集到達旅客信息數據，交北京市疫情防控部門。

截止目前，鐵路部門累計有266趟旅客列車移交發熱旅客342人。

為配合疫情防控工作需要，鐵路部門先後四次出台免費退票措施。

第一次是1月21日，適應武漢市衛生防疫工作部署要求，出台免收到達和離開武漢的火車票退票費措施；

第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定，將免費退票措施擴至全國；

第三次是1月27日，為落實國務院2020年春節假期延長安排，鐵路部門再次出台免費退票措施；

第四次是1月29日，繼續出台新舉措，將已關閉火車站的退票期限延長至車站恢復後30天，對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日。

1月21日至29日，全國鐵路共辦理免費退票6257萬張。

國鐵集團稱，將嚴格管理已關閉乘車通道，杜絕私自放行人員。對違反規定的，嚴肅處理；因放行造成疫情傳播的，依法追究責任。