阿里本地生活服務公司發出《給所有商傢伙伴的一封信》，公佈包括減免佣金、極速上線和金融支持在內的“五個決定”。公開信中寫道，疫情當前，餐飲、休閒、商超便利等生活服務行業正經受巨大考驗，阿里本地生活服務公司立即做出“五個決定”，全力支持各地商家。

公開信表示，自2020年2月1日起，對武漢區域餓了麼商家分批次減免佣金。對所有武漢區域口碑商家，免除商品佣金至2020年3月31日，對全國其他區域口碑商家，免除商品佣金至2020年2月29日；全國所有口碑商家的年費類產品，免費延長有效期三個月；加大對商家貸款的力度；對於有外賣業務需求的商家，推出“外賣極速上線服務”，當日申請，當日開通，並給予價值2500萬元的流量卡支持；以及為武漢地區商家及僱員贈送肺炎險，如不幸確診新型冠狀病毒肺炎，可最高賠付人民幣30萬元。

阿里本地生活服務公司表示，相信守望相助的力量，相信商戶夥伴們的生命線就是平台的生命線，並強調“我們相信一切都會好起來”。