為防控疫情，保障消費者和配送員的安全，從即日起，便利蜂將在包含北京、上海、南京等所有提供外賣服務的城市啟動“無接觸配送”。據了解，“無接觸服務”要求配送員到達用戶地點後，電話和用戶溝通是否提供“無接觸配送”服務，若用戶接受該服務，雙方可約定放置地點，配送員按要求放置後才能在便利蜂內部系統中上報，然後離開。

而放置好的商品也只有等到用戶取件完，配送員才能確認訂單完成；若用戶不接受“無接觸服務”，那麼訂單將按照正常流程配送。

此外，如果發生退貨需逆向取件，便利蜂要求所有的配送員同樣優先採用“無接觸配送”服務，由用戶在雙方溝通好的位置放置貨品，配送員到指定位置進行取件。

便利蜂執行董事薛恩遠表示，“或許此次推出的’無接觸配送’及其他防疫服務會產生一些溝通成本，但疫情面前無小事，它能夠保障配送員和消費者雙方的安全。無論是在共克時艱的特殊時期，還是在日常生活中，讓消費者吃得放心是便利蜂的基本線。”