淘寶官方微博宣布，針對網友曝光有淘寶店鋪口罩出現不實宣傳、價格不穩等問題，淘寶官方已對相關店鋪全部逐一核查，部分店鋪涉及到的不實宣傳、價格不穩問題，相關商品已全部下架，並將協助消費者進行退款。個別店鋪需要更細緻的複核，但健康第一，相關商品也已先予下架處理。

淘寶稱，其他相關線索正在持續調查和處理中，發現一家，查處一家，絕不手軟。

此外，據阿里巴巴集團安全部官方微博1月26日發布消息，近日，有網友向其反映了淘寶平台部分店鋪存在問題的線索，官方進行了調查和處理，並公示部分店舖的處理情況。

以下為淘寶回應全文：

感謝各位網友提供的線索。

文中提到的店鋪，我們已全部逐一做了核查，部分店鋪涉及到的不實宣傳、價格不穩問題，相關商品已全部下架，並將協助消費者進行退款。

個別店鋪需要更細緻的複核，但健康第一，相關商品也已先予下架處理。

武漢新型冠狀病毒疫情牽動每個人的心。很多口罩廠家放棄春節假期，大年夜也回到工作崗位趕製口罩，我們非常感動，也非常感謝，他們是這個春節的逆行者。

其他相關線索，我們正在持續調查和處理中，請大家放心。這項工作我們會堅決繼續下去，發現一家，查處一家，絕不手軟。

如果大家發現相關問題線索，可以在淘寶APP裡，點擊商品詳情頁右上角的“我要反饋”，直接進行舉報，我們會第一時間展開調查和處理。