同程藝龍官方微博宣布，受疫情影響，1月26日之後包括出境游在內的所有團隊遊及“機+酒”服務暫停，同程集團正在逐一通知受到影響的客戶，並且針對出發日期在1月27日至2月29日的旅遊度假產品發布特殊退訂政策。以下為同程藝龍官方微博全文：

根據文化和旅遊部辦公廳1月24日下發的暫停旅遊企業經營活動的緊急通知要求，1月26日之後包括出境游在內的所有團隊遊及“機+酒”服務暫停，同程集團正在逐一通知受到影響的客戶。

目前同程旅遊針對出發日期在1月27日至2月29日的旅遊度假產品發布特殊退訂政策，具體如下：

1、 出境跟團遊（含半自助、私家團）除已發生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效保險費用外，剩餘訂單費用全退（將以旅遊基金的形式發放到同程個人賬戶中），相關損失由同程承擔；

2、 出境自由行方面，同程旅遊將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損；

3、 郵輪旅遊產品方面，同程旅遊將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退同程即無損全退；

4、 中國境內跟團遊、自由行、定制遊產品同程旅遊全部無損退訂；

5、 中國港澳台（含半自助、私家團）除已發生的生效保險費用外，剩餘訂單費用全退（將以旅遊基金的形式發放到同程個人賬戶中），相關損失由同程承擔。

此外，同程藝龍方面港澳台酒店上線自助退改無損退服務，具體適用範圍為：用戶訂單預訂日期在1月24日0點前、且入住日期及離店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店訂單，可以無損退訂，且鼓勵用戶選擇自助退改服務，在訂單頁麵點擊“取消訂單”並按照提示操作。

同程集團承諾盡最大努力為用戶提供客服保障工作，疫情當前，我們一直都在。