同程集團今日宣布升級疫情退改保障措施，國際酒店訂單可無損退訂，並啟動危機應急保障金2億元人民幣，盡全力保障用戶權益。國際酒店無損退訂的訂單具體適用範圍為：在同程藝龍平台，用戶預訂日期在1月24日0點前、且入住日期及離店日期均在1月27日至2月8日的國際酒店訂單，同程藝龍承諾可以免費取消。

以下為同程公告全文：

為了降低新型冠狀病毒肺炎的疫情為廣大用戶帶來的損失，同程集團宣布再度升級疫情退改保障措施，國際酒店訂單可無損退訂，並啟動危機應急保障金2億元人民幣，盡全力保障用戶權益。

國際酒店無損退訂的訂單具體適用範圍為：在同程藝龍平台，用戶預訂日期在1月24日0點前、且入住日期及離店日期均在1月27日至2月8日的國際酒店訂單，同程藝龍承諾可以免費取消，用戶享受“安心退”服務。

由於客服坐席呼入量激增，同程藝龍強烈建議用戶選擇自主退改服務，在訂單頁麵點擊“取消訂單”並按照提示操作。

需要提醒的是，用戶如上傳訂單號及相關憑證發送郵件至JDPZ@LY.COM，即可優先核查並在24小時內完成退改，憑證包括但不局限於：武漢居民提供身份證；非武漢居民可提供酒店取消證明或航司航班取消證明等；如用戶無法提供憑證，則需要按照順序排隊等待處理，我們承諾訂單會無損退訂，並會在第一時間將結果通知您。

同程集團將繼續盡全力為用戶提供客服保障工作，並啟動危機應急保障金為用戶暖心護航。疫情當前，我們一直都在。