攜程推出被暫停團隊遊特殊退訂政策，並將此前啟動的重大災害保障金的金額由1億提升至2億。1月24日，文化和旅遊部辦公廳下發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，隨後，北京、上海等各地文旅局相繼出台具體細則，1月27日後包括出境游在內的所有團隊遊及“機+酒”服務暫停。

攜程此次公佈的特殊退訂政策針對出發日期在1月28日至2月29日的旅遊度假產品，包括：

1） 出境跟團遊（含半自助、私家團）除已發生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩餘訂單費用全退，相關損失由攜程旅遊承擔。

2） 出境自由行將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

3） 郵輪旅遊產品將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退攜程即無損全退。

4）中國境內（含港澳台）跟團遊，自由行、玩樂、用車、定制遊、景酒產品全部無損全退。

目前，攜程已向全球酒店合作夥伴發起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內的數万家境外酒店響應這一倡議，參與酒店的數量還在不斷上升。

同時，截至1月26日12點，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。攜程全球旅遊供應商也正在逐步推出應急舉措。

攜程表示，旅行團臨時取消將帶來包括簽證、地接、酒店、機票退票等一系列損失，遠比單一的機票退票和酒店退訂要復雜得多，全面退訂也將給攜程旅行社合作夥伴帶來重創。攜程將重大災害保障金金額升級至2億，正是希望聯合境內外合作夥伴共同製定善後方案，旅遊行業共擔社會責任，共渡難關。