針對近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，Airbnb愛彼迎成立專項工作小組，經過審慎評估，針對即日起至2020年2月8日期間入住的湖北省內房源預訂和湖北省內房客的出行預訂，在經過客服團隊審核通過後將適用特殊退訂政策，平台將為符合條件房東和房客提供免責取消保障。

此外，針對即日起至2020年2月8日期間入住的所有中國大陸地區房客的房源預訂，相關房客如已依據前述特殊退改政策完成退改簽，在向客服團隊提供有效證明並經過審核後（購票日期需要在2020年1月24日前），平台將為其提供免責取消。

對於主動接受房客因疫情原因而提出的取消申請的房東，Airbnb愛彼迎彼迎將給予一定激勵措施，並從產品流程上提供支持。針對中國大陸地區的所有房源預定，任何中國大陸地區房客均可在手機 App中的“選擇取消原因”頁面選擇“房東原因”-“新型冠狀病毒疫情影響（房客房東均可免責取消）”。針對所有參與抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的醫務工作者和其他專業工作人員，如因疫情防控的工作需要而無法完成已預定的行程，Airbnb愛彼迎將繼續在核實相關證明材料後為其提供免責取消保障。

Airbnb愛彼迎也將繼續對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預訂同行人，在核實相關證明材料後為其提供免責取消保障。