目前中國移動已要求各省公司做好疫情防控期間通信服務保障工作，包括免停機、緊急開機服務，保障疫情防控一線工作人員及疫區用戶的正常通信。據中國移動介紹，在此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中，中國移動啟動了一系列等服務保障工作：

一是與國家衛健委等部門對接，確定跨省支援防疫抗災的團隊人員，為其提供免停機服務；

二是與各省政府對接，確定本省負責指揮調度領導小組、工作小組以及本省衛健委確定的醫護人員名單，並為其提供免停機服務，以保障當地防疫抗災人員的通信服務需求；

三是為重要疫區、隔離區的大眾客戶提供免停機服務。

據了解，中國移動此次推出的免停機服務包括手機、家庭寬帶、政企專線。在重要疫區公共交通系統已經停滯的情況下，最大限度地保障通信網絡的順暢，全力滿足疫情防控工作人員的通信順暢和疫區民眾的通信需求。

此外，中國移動還加強疫情防控期間客戶服務資源投入，提升10086客服接通率和服務質量。

中國移動相關負責人表示，公司將全面貫徹落實黨中央國務院的重要指示精神，密切關注疫情進展，切實做好通信服務保障，全力支持前線防疫抗災團隊。