針對新型冠狀病毒肺炎疫情，途家在推出民宿訂單退改政策後，再次升級退改保障範圍與應急服務，將免費取消範圍擴大到全國范圍內所有訂單。途家表示，即日起至2020年2月8日期間入住湖北省內地區的民宿訂單及該期間內湖北省內居民出行訂單，經客服審核通過後提供免費取消保障。

用戶在2020年1月24日前預訂的2020年1月24日至2月8日入住的所有中國大陸訂單，提供有效機票、鐵路或公路客運退訂或改期證明（購票日期需要在2020年1月24日前），經途家客服審核通過後將提供免費取消保障。

此外，對於被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預定同行人，途家提供房源預訂的免責取消保障。參與抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的醫務工作者和其他專業工作人員，如因疫情防控的工作需要而無法正常出行的，將在核實相關證明材料通過後提供免費取消保障。

與此同時，途家自營志願為武漢地區參與抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的醫務工作者與其他專業工作人員提供免費民宿住宿。