在湖北武漢，自1月23日10時起，全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運運營停止，機場、火車站離漢通道暫時關閉。公共交通網已經暫停，但是武漢的通信網絕不會停。中國聯通不僅當日第一時間排查處理了武漢40處通信故障，更宣布對湖北全省用戶開通免停機和緊急開機快速通道。

在公共交通停運的情況下，通信網絡不能停止。中國聯通披露，其運維團隊正在全力保衛武漢與外界聯繫的通信樞紐，加大對三大火車站、機場等地移動網指標的監控力度，重點關注全市醫院的指標。

當日中國聯通在武漢共出動保障人員334人次，車輛109台次，共巡檢監控通信基站6537個，通信線路1740公里，排查處理故障40處。

到目前為止，武漢70家定點醫院、政府指揮機構基站及IPTV設備和線路運行穩定。網絡整體運行平穩、一干二幹、各核心網元、核心局樓，移動網、數據互聯網和傳輸網均運行正常，未發生重大網絡安全事件。中國聯通在武漢的護線專員正在全力保證日常巡線護線、基站維護工作不因疫情而有所阻滯。

在服務保障方面中國聯通1月24日披露，其10010客服熱線與10015消費者權益保護熱線保持24小時在線值守，並宣布對湖北全省用戶開通免停機、緊急開機快速通道，迅速響應客戶訴求，及時處理各類問題，確保當地廣大用戶正常使用。

中國聯通還將第一時間對政府防疫政策進行全網用戶群發告知，強化微信營業廳、手機營業廳辦理指引，讓用戶足不出戶即可完成查詢、繳費、辦理等功能，避免外出發生交叉感染。