針對近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情，美團方面表示，已成立專項小組，並啟動1億元應急服務保障金，全力做好酒店、民宿、景區門票、度假、機票、火車票等各類旅行訂單的應急服務保障工作。

根據最新情況，即日起美團繼續升級旅行訂單應急服務政策，將免費取消範圍擴大到所有境內訂單：

1。酒店、民宿：美團已於1月22日發起“綠色通道”保障計劃，響應計劃的商家將無條件為2月8日（正月十五）前入住的訂單提供免費取消保障。其他暫未響應的境內酒店商家、民宿商家，美團將積極協調為用戶免費取消或改期。

2。景區門票及度假：使用期為2月8日（正月十五）前的所有境內景區門票、度假訂單，均可免費取消。多家文博單位和旅遊企業陸續宣布閉館或取消活動，美團將根據最新政策主動聯絡用戶為其免費取消訂單並退款。

3。機票、火車票：根據民航總局、鐵路12306政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票、全國鐵路火車票的旅客自願退票的，不收取任何費用。