去哪兒網在其官方微博宣布疫情保障方案升級，境內全線產品免費退訂。具體內容如下：交通：中國民航局及鐵路部門均出台全國范圍內的機票火車票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票、列車有效車票的旅客自願退票的，將不收取任何費用。去哪兒網會在第一時間跟進落實航空公司及鐵路總局的具體執行細則，協助用戶進行退改操作；

機票退票在App訂單詳情頁中依次點擊【我要退票】，選擇【航班延誤或取消、民航局特殊政策】選項進行自助提交；

火車票退票在App訂單詳情頁中依次點擊【退票】【確認退票】按鈕進行自助提交；

酒店：用戶在去哪兒網預訂的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中國境內及港澳台地區酒店，可實施免費取消；

旅遊度假產品：所有1月23日19:00前預訂且交易成功訂單，出發日期在1月24日至2月8日期間旅遊目的地為境內（暫不包含港澳台地區）的跟團遊、自由行、定制遊、遊學、景酒等產品訂單啟動重大災害旅遊體驗保障金，線上及去哪兒網旅遊度假門店預定的訂單均可免費取消。

特殊政策：對於奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應證明（如工作證、醫院證明等），去哪兒網實施優先處理，承諾將免費為其取消相關產品（全平台產品）。同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費取消；

對於確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫院證明全平台產品可免費取消。

去哪兒網承諾：凡符合以上免費取消條件的旅遊產品，所有保障均會實現，請大家不要焦急。

目前由於客服話量激增，人工客服等待時間較長。去哪兒網正在不斷升級線上自助系統，幫助用戶更高效處理。請您稍候，把呼入留給更緊急的人！

感謝您的支持！