攜程宣布將積極響應民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執行細則，為消費者辦理退訂退款手續。在酒店方面，攜程已於1月23日10時向全國酒店發起“安心取消保障”倡議。

截至目前，已有超過10萬家酒店響應，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單為消費者免費取消。另外，攜程將承諾協調其他尚未響應的國內酒店合作夥伴為消費者免費退訂或改期入住。

其他旅遊度假產品，攜程將擴大保障範圍，對出發日期在1月23日至2月8日期間旅遊目的地為中國境內的跟團遊、自由行、玩樂、用車、定制遊、遊學、景酒等產品訂單啟動重大災害旅遊體驗保障金，線上及攜程旅遊度假門店預定的訂單均可免費取消。

攜程表示，由於服務諮詢量激增，可能會有等待排隊的現象，但最終攜程絕不會少退用戶一分錢。在除夕，有萬名攜程客服仍在加班加點回復等待諮詢的用戶。