據外媒The Verge報導，SmileDirectClub是一家Warby Parker風格的公司，該公司在網上銷售通常比牙套便宜的3D打印牙齒矯正器。根據《紐約時報》週三的一篇報導，該公司要求一些對產品不滿意的客戶簽署極為嚴格的保密協議，以阻止他們對公司發表負面評論。

《紐約時報》故事中的一個SmileDirectClub 保密協議摘錄指出，簽署該保密協議的人“不會發表，發布或傳達任何可能貶低，給業務造成負面印像或以任何方式損害業務或SDC或其關聯公司或其各自的員工、管理人員、董事、產品或服務的商業聲譽的陳述或意見。”

《 紐約時報》採訪了七個人，他們表示SmileDirectClub的牙齒矯正器無法發揮作用；另有四個人表示，他們必須進行額外的牙齒矯正工作以糾正由矯正器產生的問題。而關於該公司本身的一些統計數據夜令人驚訝：

自2014年以來，SmileDirectClub已成為美國Better Business Bureau1670多宗投訴的對象。相比之下，Align Technology（生產Invisalign牙齒矯正器的公司）只收到了五宗投訴。

正如Fast Company在2017 年所記錄的那樣。SmileDirectClub採取積極的策略來關閉對其產品的負面在線討論，這也讓在線床墊公司Casper使用了類似的策略。

Casper起訴了三個床墊評測博客，他們推薦了其他床墊，指控Casper的虛假廣告和欺騙手段。（Casper聲稱床墊博客沒有適當地披露與他們通過Casper推廣產品的公司的財務關係。）最終，所有三個網站都與Casper達成了和解，其中兩個刪除了負面評價，其中一個被一家由Casper提供財務支持的公司收購。