劉強東一度以為自己“死”定了。那是2003年的春天，北京接報了第一起“非典型肺炎”病例，整個城市人心惶惶。在中關村鋪設櫃檯的劉強東突然發現，已經沒有人來這裡購物了。不僅是顧客，連促銷員都害怕站櫃檯，一些員工想離京回家。劉強東只得把12個櫃檯全部關閉，將留下的員工集中在一個辦公室。

作者| 端木編輯| 慕容

百般無奈之下，有員工向他建議說，“既然不能見面交易，那我們為什麼不通過互聯網呢，比如在網上發帖？”

劉強東聽罷愣住了。

很快，那場疫情蔓延到全國，成為國人記憶深刻的一場災難。但非典疫情的另一面是，由於無數人被迫足不出戶，因而給正在發展中的中國互聯網帶來了莫大的機會：京東商城、淘寶網、騰訊網和QQ遊戲平台，均誕生於這個特殊的年份。

“非典疫情對中國互聯網行業產生了令人驚訝的有益影響，”在2016年出版的《阿里巴巴：馬雲和他的102年夢想》中，作者鄧肯·克拉克如是寫道，“非典證實了數字移動技術和互聯網的有效性，因此成為使互聯網在中國崛起為真正的大眾平台的轉折點”。

歷史總會有驚人的相似。2020年春節，冠狀病毒疫情牽動國人神經。

截至1月22日上午最新數據，國內13 個省區市累計報告新型冠狀病毒感染病例440 例，報告死亡病例累計9 例。新增3 例死亡病例，全部為湖北病例。

從積極的角度看，人們積極防護，鏖戰瘟疫的同時，也許新的機會又在災難中慢慢形成。

逼出來的生意：京東

在非典疫情發生之前，劉強東的生意做的順風順水。京東多媒體成立於1998年，以代銷光盤、刻錄機等光磁產品為主。沒幾年時間，他們就做成了這一領域全國最大的代理商。當時，劉強東計劃鋪設500個櫃檯，目標是成為電子行業的“ 國美 ”。

當年的京東多媒體櫃檯

非典改變了一切。有資料顯示，僅僅21天，京東多媒體就賠了800多萬，而公司賬上總共只有不足三千萬元。

劉強東是個專注的人，除了自己的生意，他對許多事情都不怎麼關心、也不太了解。因此，當員工向他提出了“互聯網交易”的思路時，甚至都沒有使用過QQ和Email的“互聯網盲”劉強東並沒有醍醐灌頂之感。他之前從未想過自己會與互聯網發生關係。

因非典形勢所迫，劉強東別無它法。他動員員工在各大門戶網站和垂直類網站的論壇廣發廣告貼，再通過QQ向有興趣的客戶推銷產品。

“京東多媒體我知道，這是一家在中關村賣光磁碟片的，不用考慮，不會有假的。”在名為CNbest的論壇上，一位版主的發言幫助了劉強東。當天，他們就接到7個訂單，一周內獲得了36名用戶。

劉強東備受鼓舞，他與CDbest乾脆達成一份協議——後者幫助推廣，他則為對方提成。合作進行的異常順利，不僅光磁產品銷量大增，而且用戶還紛紛向京東訂購其它電子產品，例如CPU、硬盤和CD機。

劉強東和幾名經理沒日沒夜地泡在論壇和QQ上，凌晨還在發帖、回帖，一大早就四處發貨。

那還是很原始的電商模式，員工們需要用紙、筆記下已經匯款的客戶；在產品寄出之後，再發短信告知客戶快遞號，如果客戶距離中關村不遠，則會安排員工自己開著小貨車上門送貨。

但正是這個很土氣的模式，慢慢恢復了公司的士氣，清理了非典造成的庫存。生意日漸好轉的劉強東開始覺得，這是一套比線下店更加有前途的經營模式。他心中的“國美夢”漸漸被新的“電商夢”所取代。

2004年元旦，“京東多媒體網站”正式上線，可以售賣一百多種產品。當然，與今天相比，那隻是一個粗糙的產品網頁目錄，每種產品配上兩、三張圖片。

這時，劉強東做出了另一個意義重大的決定：砍掉線下業務，全面轉型電商。在當時，這是一個令人意外的決定。畢竟，在非典期間，像劉強東這樣從線下轉向線上出貨的店主不少，但人們多將此視為非常時期的過渡，當非典結束後便回歸了中關村的櫃檯。

但劉強東依然態度堅決，他清楚自己的資源不足以同時支撐線上、線下同時發展，或者說讓這兩個渠道均做到“第一”。在必須二選一的情形下，這個曾經的“互聯網盲”站在了電商這一邊。

自此，京東開始書寫另外一個故事，一個在另一個世界中打拼的故事。後面的故事我們都知道來，劉強東把京東做成了中國第二大電商平台。

值得一提的是，在日後的一次採訪中，劉強東透露，當年那位向他提議做“互聯網交易”的員工，“已經是億萬富翁”。

大落大起的阿里&淘寶

最初，非典給阿里巴巴造成的衝擊幾乎是災難性的。

那源於2003年春天時馬雲的一個決定。非典爆發後，4月中旬，第93屆廣交會如期在廣州舉行。

但廣州是非典病毒的始發地、第一個被明確劃為重災區的城市。很多參展商明確表示，“寧可這次參展費打水漂，也不能跑到廣州去冒險。”

當時，經過幾個小時的討論，馬雲仍然決定，阿里巴巴應該“有義務為中國供應商的客戶參展”，並派出員工奔赴廣州參展。

這一決定的結果是，一名員工被感染了非典病毒，並成為杭州第四例疑似患者。

在草木皆兵的當時，這為阿里巴巴帶來了極大的負面影響。在他們辦公的華星科技大廈，其他公司將阿里巴巴視為“公敵”，認定是他們把“非典”帶了回來。

在整個杭州，阿里巴巴甚至都成了“人人喊打”的“過街老鼠”。有員工記得，當時，如果被認出是阿里巴巴員工，馬上會被人揭發：“非典來了，快跑啊！”

不久後，華星科技大廈宣布封鎖，阿里巴巴員工全部被隔離。2003年4月30日，所有阿里人接到通知：完全隔離，回家工作。

多年後，身為當時的“指揮員”、阿里巴巴資深元老彭蕾仍對當時的情形記憶猶新，“那天下午，我站在窗戶邊上，看到這棟大樓裡的人紛紛帶著電話機、傳真機、電腦往外逃，那情景真的像逃難一樣。”

負面輿論、不能集中辦公，無數困難衝擊著這個年僅4歲的新公司。一時間，阿里巴巴能否順利過關，成為許多人心頭的一個問號。

非典時期，馬雲與阿里巴巴員工

結果，事情卻發生了翻轉。在員工回家辦公後，阿里維持住了正常的運轉，而業績卻如雪花般飄了進來：非典期間，許多對電子商務嗤之以鼻的企業遭遇重創，但國內140萬阿里巴巴的會員企業中，卻有超過一半實現了跨越式、爆發式的增長。

日後有人統計，在這一時期，阿里巴巴每天新增會員3500名，每日供求信息量增長5倍，每天收入1000萬元。

另一個意義重大的事件是，2003年5月10日，淘寶網啟動了。

此前，淘寶整個項目的開發處於絕密中，對內也完全保密。因此，阿里巴巴員工被選入開發團隊之後，便悄悄離開了華星科技大廈，轉移至湖畔花園的公寓中辦公。由此，他們也避開了4月份的全公司大隔離。

在淘寶啟動的當天，馬雲本人還隔離在家，無法和團隊一起慶祝。他日後回憶說，“我們這些人晚上8點鐘說好打電話，在空中舉了下杯。我們說：’保佑淘寶一路順風。’”

在上線那一天，淘寶網上寫著一句話：“紀念在非典時期辛勤工作的人們。”

借勢奠基：騰訊遊戲

由於人們足不出戶，那些適合待在家中使用的產品—例如社交、電商、遊戲、影視，都或多或少地受到這一形勢的推動；同時，許多在這一年形成的決策，也對企業的日後發展產生了重大影響。

在當時的環境下，劉強東等電商從業者需要通過QQ聯繫客戶；也有學生回憶稱，由於停課在家，QQ成為同學與老師之間頻繁互動的工具。

2003年9月，QQ的註冊用戶上升至2億。以QQ為主的騰訊在當時得以快速發展並不意外。

當年騰訊做了兩件大事：上線QQ秀和Q幣，為騰訊找到互聯網增值服務這一“變現”途徑；推出QQ遊戲平台，首次邁入遊戲領域，開啟了騰訊構建遊戲帝國的征程。

此前，騰訊也曾嘗試過用戶付費，例如2002年的“靚號付費”，但卻引來了龐大的輿論壓力，以及UC聊天、網易泡泡等市場上近30多款類似產品的免費圍剿。

但QQ秀不同，當時，如果用戶成為QQ會員，就能夠擁有與眾不同的虛擬形象，而且QQ會員能夠使名字排在其他好友之前，滿足“炫耀”需求。

在QQ龐大的用戶總量下，QQ會員達到了三、四千萬的規模。

騰訊於2003年推出的QQ秀

“QQ秀一推出來，就取得了巨大成功，成為騰訊第一個賺錢最多的業務。”在2015年，騰訊眾創空間創業營導師吳宵光在演講時回憶。

QQ秀使騰訊找到了盈利模式，也為騰訊此後的發展奠定了新的管理模式：不再單純地強調市場與研發區分，而是採用項目導向的模式，以產品經理為主。

2003年8月，騰訊推出了“QQ遊戲”。當時，全球最大的休閒遊戲平台是鮑岳橋創立的聯眾。QQ遊戲上線之初，版本只有軍旗、斗地主、升級、梭哈、象棋五個遊戲，聯眾對其嗤之以鼻，認為只是不足為道的抄襲者。

被聯眾疏忽的是，QQ遊戲背後龐大的QQ用戶。2003年底，聯眾擁有月活用戶1500萬，同時在線人數超過50萬。而QQ日常約有100萬人同時在線，QQ遊戲的各項數據都在快速增長。

一年之後，QQ遊戲在線人數達到62萬，此後不久便反超了聯眾，在當年12月突破100萬人。

多年後，增值服務與遊戲共同構成騰訊收入的主力軍，遊戲也成為騰訊龐大網絡帝國的根基。在2018年，包括遊戲、增值和數字內容的“增值服務”共同為騰訊貢獻了1766億元收入，佔總收入的56%。

互聯網迎戰冠狀病毒疫情

2003年非典期間，也是中國互聯網在世紀之交的泡沫危機之後，迎來的第一個春天。

無數人通過移動業務傳送信息，擴大了中國移動等運營商的業務總量；諸如阿里巴巴員工被隔離在家的諸多白領，為了工作，安裝了寬帶業務；在非典疫情威脅下，無數增加了在家時長的人們，打開了電腦，開始購物、打遊戲、瀏覽新聞、閱讀小說、投簡歷……

新浪、搜狐、網易三大門戶網站均在這一年實現了上市以來的首次全年盈利；起點中文網開始探索付費閱讀；無數人選擇在網上投簡歷找工作，前程無憂當年的網絡招聘服務收入增長了166%，2003年完成赴美上市。

投資市場開始恢復對中國互聯網的信心。在2003年結束時，中國共有上網計算機3089萬台，上網用戶7950萬人，較前一年均增長了約50%。

轉眼已經17年過去了。中國已經成為了全球最大的互聯網市場，在那場非典疫情中成長起來的互聯網企業，有些已經成為市場中的絕對巨頭，也有些在崛起之後又跌落在時代的洪流中。

曾經有人批判說，那些互聯網公司在2003年發了“國難財”，但支持他們的人則回應稱，他們只是在國難時期，提供了適合人們的服務和產品，順便成長了起來。這些爭議也在時間長河裡，慢慢消失於一波又一波的新輿論當中。

無論人們願不願意，歷史有時總會有驚人的相似。

在2020年春天“冠狀病毒新型肺炎”發生後，人們又紛紛會想起了2003年的許多事情。沒有人希望再有疫情出現，但當疫情向我們襲來時，一些特殊的反應正在發生。

1月20日起，隨著社會呼籲人們減少出行、避免去往人群密集地外，春節檔電影票房預期被迫下調，影視股應聲大跌，橫店影視、大晟文化跌停，萬達電影、引力傳媒等跌幅在9%左右。但以電視劇為主營業務的華策影視卻逆勢上漲，1月21日漲幅甚至達到9.97%。

口罩概念股紛紛漲停、醫藥股漲停，而與之相對，旅行相關企業如攜程、華住等，股價直線下跌。

在淘寶、京東等電商由於春節導致物流困難的同時，美團、餓了麼等即時配送平台，成為人們搶購口罩的重要基地。美團在因為旅遊業務導致股價下跌的次日，又因為外賣業務增加股價有所回升。

一些互聯網公司正在積極迎戰新疫情。

1月21日，攜程、美團、飛豬紛紛就新型肺炎發布訂單修改或免費取消等相關的政策。除了OTA平台，Airbnb、希爾頓、如家、華住、亞朵、OYO等酒店平台也紛紛宣布房源訂單退訂的特殊保障政策。

根據相關政策，1月21日—1月31日期間，Airbnb、亞朵、華住、OYO都將對武漢地區的房源預訂訂單提供免責取消保障。

隨著新型肺炎逐漸從武漢向其它城市蔓延，口罩、消毒液、維C等商品需求量暴增，一些電商平台的商家順勢提價。

就此，淘寶、天貓、拼多多、蘇寧等電商平台紛紛公佈應急政策。

1月21日晚間，阿里巴巴向淘寶、天貓平台上所有銷售口罩的商家發出通知，不允許漲價銷售。同時，淘寶已對聚划算百億補貼的口罩商品進行了專項官方補貼。阿里方面稱，淘寶、天貓平台的口罩貨源充足。

對於可能出現的價格，拼多多稱，從本週起已啟動特殊商品的應急預案，24小時不間斷地對口罩、消毒液、體溫計、板藍根等疫情相關產品進行監測。對臨時調價幅度超過一定比例的商家，平台會有專員進行窗口指導；對情節嚴重的惡意漲價行為，平台甚至會人為乾預，對商品進行下架處理。

1月22日，蘇寧易購對全站上千款健康商品進行全面梳理，並下發通知稱，蘇寧自營健康商品、蘇寧商戶商品決不允許漲價；健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空氣淨化器、新風機、消毒櫃、UV紫外線消毒燈等涉及醫用，保健，家電等多個類目。

目前蘇寧易購貨源充足，開設健康商品專區，全面享受正在開展的百億補貼活動。春節期間，蘇寧易購在全國51座城市的蘇寧家樂福，蘇寧小店，用戶還可通過蘇寧易購、蘇寧小店APP及小程序，均可實現三公里以內一小時送達的服務。

網約車平台也採取了應急措施。嘀嗒出行、哈囉順風車宣布，春節期間起/終點為武漢的城際訂單，平台將提供無責取消保障。1月21日，滴滴出行發布疫情相關的應急響應措施，其中包括被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預約單、武漢市內（含往返機場、火車站）預約單，1月21日-1月31日期間，乘客可免費取消，應付給網約車司機/順風車車主的取消費由滴滴承擔。

除了越來越多的互聯網公司迅速、主動加入迎戰疫情的行列，我們還看到，一些武漢的市民在主動取消外出計劃，避免病毒傳播；一些原本要回武漢過年或旅行的人，主動取消的武漢之行。

面對新疫情，越來越多的企業、國民有了更高的自覺意識和應對態度，這就是我們戰勝困難的一個希望所在。