印度估值第二高的酒店連鎖企業OYO Hotels & Homes（OYO）針對近期新型冠狀病毒肺炎的疫情發布退改保障政策。而在前一日的1月21日，包括Airbnb愛彼迎、途家等民宿酒店已經相繼發布退改保障措施。OYO承諾，預訂即日起至2020年1月31日春節期間武漢地區OYO酒店的用戶，可申請全額無損退款，由OYO酒店承擔全部損失。

需要注意的是，OYO的退改方式需用戶可致電OYO酒店24小時客服熱線完成退改手續。

OYO表示，後續也將密切關注疫情發展，響應國家相關部門的要求，竭盡所能，第一時間為用戶提供保障服務。

近期，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

據長江日報報導，1月20日，武漢市召開新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部工作會議，省委副書記、市委書記馬國強，市委副書記、市長周先旺出席會議。即日起，武漢市成立市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部，統一領導、指揮全市疫情防控工作。周先旺任指揮長。

指揮部工作會議指出，當前，新型冠狀病毒感染的肺炎已納入乙類傳染病、採取甲類管理。確保疫情“早發現、早報告、早隔離、早治療”。要及時公開透明向社會通報疫情態勢和防控工作進展，統一發布權威信息，普及防控知識，最大限度消除社會恐慌。要啟動戰時值班備勤機制，對思想不重視、責任不落實、工作不到位、造成不良影響的依紀依規嚴肅追責問責。

1月21日，Airbnb愛彼迎發布的退改保障政策明確：針對2020年1月21日-2020年1月31日期間武漢地區的房源預訂訂單，Airbnb愛彼迎將啟動平台的“特殊退訂政策”，對房客提供免責取消保障；同時，Airbnb愛彼迎對於被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預訂同行人，提供房源預訂的免責取消保障。

途家民宿的退改保障政策和Airbnb愛彼迎的退改政策基本相同。