為了減少外地計劃赴武漢遊客給當地疫情防控工作帶來壓力，攜程稱，在此前承諾春節期間免費取消武漢地區酒店訂單的基礎上，攜程旅遊啟動重大災害旅遊體驗保障金。針對1月21日至2月8日（元宵節）前往武漢及含武漢的攜程線上及攜程門店預訂（含跟團遊，自由行，玩樂，用車，定制，遊學，郵輪，景酒等）的旅遊訂單實施免費退訂政策，損失由攜程旅遊承擔。

除此之外，若遊客已出現發燒症狀，提供相應證明可免費取消旅遊訂單；針對所有奮戰在抗擊疫情一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅遊訂單可無損取消。有需要的用戶可隨時撥打攜程 24小時服務熱線4006329662諮詢。

另外，針對鐵路部門自即時起至1月24日24:00止，對已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客退票不收取手續費的政策，攜程火車票已第一時間響應並已開始協助用戶辦理免費退票。各航空公司針對此次疫情的特殊退改政策，攜程也將及時跟進。