針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情情況，哈囉順風車發表聲明稱，春節期間（出發時間為1月18日-2月2日）起/終點為武漢的城際訂單，平台將提供取消免責保障。符合條件的順風車乘客/車主可免費無責取消訂單。

此外，涉及補償金或信任分扣除的有責方，無需申訴，平台會在2月10日前統一處理信任分免除並操作補償金全額退款。