近日，中國電信移動終端研究測試中心發布2019年第2期全網通終端滿意度調查報告。報告顯示，2019年下半年全網通終端整體滿意度與上半年基本持平，來到了84.9的評分。不過在淨推薦值(NPS)方面出現下滑，從上半年的22.8%下降至15.5%。報告指出，旗艦機型表現影響整體NPS，價格高企成為影響NPS的最主要因素。

報告指出，從價格段層面來看，低價格段滿意度表現提升，高價格段NPS下降明顯。從渠道人員對主流品牌的看好情況看，華為以90分遙遙領先。同時由於蘋果在下半年發布多款新機型，並且取得了不錯的市場反響，報告顯示，蘋果受渠道人員的看好度實現大幅提升至73.4，排名第三。

2019年下半年開始，隨著5G的商用，各終端廠商開始發布並銷售多款5G 手機。報告指出，5G元年，用戶已接受5G手機，推薦意願明顯高於4G。具體來看，2019下半年4G機型的滿意度為84.7，而5G機型達到87.2；在淨推薦值方面，5G機型以19.6%高於4G機型的10.5%。根據中國信通院公佈的數據顯示，2019年全年我國5G手機出貨量達到1376.9萬部。

與此同時，從2019年下半年發布的5G手機來看，價格從1999-8000元不等，同時選擇性進一步提升，多家主流終端廠商均發布了多款5G手機。為此報告指出，不同於2019年上半年，消費者接受5G手機溢價金額降低，同時接受溢價意願也在逐步降低。

此外，報告還對5G手機帶來的用戶通信使用行為變化進行的分析。報告指出，5G手機激發了用戶使用需求，用戶更樂於上網，更愛看視頻。21.6%受訪用戶表示，通過移動網絡上網時間明顯增加，18.7%的受訪用戶表示略有增加。另外，從受訪用戶中所提及的5G手機上網內容來看，上網聊天，在線看直播、點播等視頻，在線聽歌/下載音樂，手機購物、秒殺，手機在線遊戲成為前5大應用場景。

與此同時，受訪用戶表示，5G網絡體驗更好，更願意支出。具體來看，使用5G後上網體驗有了明顯的變化，看視頻玩遊戲更爽快成為被提及最多的體驗，還包括網絡響應快、不容易卡頓，網絡速率比4G更穩定，看直播時更流暢以及玩在線遊戲時取得網速優勢。有了好的網絡體驗，用戶也更願意支出更多的通信費用，19.5%的受訪者表示，每月通信支出明顯增加，17.7%的受訪者表示略有增加。