順豐集團發布“關於春節高峰應對預案的公告”，其中提到，因受春節高峰期間資源製約，對於部分客戶僅能提供有限服務並酌情收取資源調節費用。順豐表示，春節高峰期間業務量激增，同時華中、華北、西北等地遭遇多日惡劣天氣，導致順豐部分流向快件時效保障壓力倍增。

為保障業務運轉與客戶體驗，將優先保障順豐全流向深度合作的忠誠客戶在高峰期間的優質服務。

以下是順豐《關於春節高峰應對預案的公告》全文：

尊敬的客戶：

您好！

春節高峰期間，因業務量激增以及華中、華北、西北等地多日惡劣天氣雙重影響，我司部分流向快件時效保障壓力倍增。為保障業務運轉與客戶體驗，結合當前及今後形勢，我司已製定相應的高峰應對預案，主要策略公告如下：

1、優先保障順豐全流向深度合作的忠誠客戶在高峰期間的優質服務。

2、除上述以外的臨時需求客戶，順豐仍秉持一貫服務宗旨，但因受高峰期間資源製約，我們僅能提供有限服務並酌情收取資源調節費用。

3、根據業務高峰應急預案，順豐已經在總部、各業務區成立高峰專項應對小組，我們將盡最大努力，通過應急調度體系，降低高峰期間異常天氣等突發狀況對快件服務的影響。

感謝您對順豐一直以來的支持與信任，值此新年到來之際，祝您新春快樂，闔家幸福！

順豐速運

2020年1月17日