作為互聯網原住民，快遞已成為90後生活方式。2020年1月17日，波士頓諮詢發布《90後的快遞生活》報告顯示，90後99%以上的包裹來自網購；他們月均6個快遞，其中“社恐人群”愛用菜鳥驛站收件；他們愛買愛退，寄件中個人享受類產品多、生活類少，偏愛小哥上門退換貨；他們關注隱私，普遍參與綠色回收、環保公益。

月均6個快遞，“社恐症”愛用驛站收包裹

報告顯示，90後月均收到6個快遞，相當於全年72件，這是全國年人均45件的1.6倍。其中99%以上的快遞都來自網購，多為美妝服飾、數碼電子等個人享受的潮流品，生活類產品相對較少。

“這就是90後一代。”波士頓諮詢董事總經理、全球合夥人陳慶麟表示，“作為互聯網原住民，90後依賴線上社交與購物，快遞已成為日常：他們’獨而不孤’，關注流行、精明消費，相信’顏值即正義’，相比上一代，有自己獨特的網購觀念和生活方式。”

最早一批90後已經30歲了，整體逐步從校園過渡到職場與家庭，無論是收件還是寄件，已形成自己的行為方式。

調研顯示，相比其他人群，90後更接受菜鳥驛站和快遞櫃，對自助式的服務接受度高，原因包括免費保管、找件省時、安全不容易丟件等。

“他們更傾向於使用代收服務而非送貨上門。”報告認為，個中原因是注重個人隱私，很多人希望避免與快遞員直接接觸，以及“不願麻煩別人”。

值得注意的是，90後尤其是95後注重環保，參與快遞紙箱回收再利用比例更高，更偏愛有綠色回收的驛站。

愛買愛退，退換貨偏愛小哥上門取件

“愛買愛退”是90後快遞最大的特點之一，寄快遞退換貨佔很大部分，2/3的人有過這一經歷。

報告顯示，不同城市線級的90後中，一線城市文件寄件多，新一線城市則是服飾等多，退換貨頻繁。

“刷微博、種草APP看到博主推薦什麼都會想買來試一下，可能有些不適合自己就退了，或者轉手賣了。”一位95後在校大學生說。

對寄快遞來說，90後首要考慮的是寄件時間靈活、隨時可寄，寄件價格是次要因素；不同城市也有差別，一線城市使用上門快遞更多，二線及以下城市居民價格敏感度較高，生活節奏慢，更有時間在驛站、網點等線下寄件。

調研表明，相比其他人群，90後使用菜鳥裹裹上門寄件更多。

“最近寄快遞主要是退換貨，現在網購一般都有運費險，直接線上下單就有小哥上門，給商家寄過去就好，非常方便。”接受調研的90後女生說。

“對90後來說，網絡世界是主要精神載體，他們追求個性真我，樂於分享與評價。”上海交通大學博士生導師、報告作者之一張大力教授表示，“隨著消費力快速崛起，其快遞生活方式，正在成為影響行業趨勢的重要力量。”