快過年了，各位班上的還開心嗎？講真，這兩年的年味兒是真的越來越淡了，像差評君家，年夜飯連著好幾年都是出去吃的，家裡很久沒有起過爐灶了。至於年貨，某寶某東上動動手指就送貨到家了，很少會去線下的賣場和超市買買買，擠人多的熱鬧還費勁，確是不必躬親。

但是吧，家裡總有一些長輩還是不適應網購。比如差評君的奶奶差阿婆，就很熱衷去各大超市賣場買瓜果鮮花蔬、鮮蝦魚肉，方圓十里的店有哪些優惠、有什麼限時打折，摸得是一清二楚，更別說是臨近過年了，去的更勤。

可奇怪的是，今年差阿婆有些不同於往常，近兩週都沒怎麼去過附近的商場了，本以為是人太多了擠不進去，問了奶奶才知道。。。

她覺得自己快被這個時代淘汰了。

這話就有點傷自尊了，在差評君的再三詢問下，差阿婆道出一點端倪。

起因是這樣的，前幾年賣場為了減少購物車亂停亂放亂用的現象，推出過一種新的使用模式：每次使用購物車前需要在裡面塞一個硬幣，然後才能從人體蜈蚣一般的車隊裡將購物車解鎖出來使用。

當時差評君看到這樣的取用模式還覺得挺巧思的，一塊錢說多不多，說少不少，卻很好的解決了購物車在諾大的賣場中胡亂擺放的難題，像差阿婆一樣的老年朋友也很快就能理解。

但是在電子支付普及之後，這套系統也奇怪的升級了。。。隨著這兩年移動支付的興起，人們的消費的習慣逐漸從現金轉向了手機支付，帶紙幣、硬幣的人少了，賣場們見風使舵，連忙將塞硬幣的購物車更新為需要下載App掃碼才能解鎖的電子鎖。

這不，前兩天就有媒體爆出，全國知名連鎖賣場“物美”強推一款名為“多點”的主打“新零售”的App，讓好些喜歡逛線下賣場的中老年都被打了一個措手不及。

這樣一來，可折煞了包括托阿婆在內的一大群老年人，他們能熟練掌握微信各大功能就已經謝天謝地了，還要安裝App、註冊賬號掃碼這樣繁複的工序，在某種意義上是在要人難堪。

為了探究真實的情況，差評君實地跑了一家“物美”，近距離的感受了一把“新零售”模式的線下購物。

進賣場之前迎面而來的就是一組“鐵索連車”，走進一看，果不其然是最新的“掃碼爆款”，看樣子是沒有走錯店。

差評君先試探著用微信And 支付寶都掃了一下，不出意外，小菊花轉轉轉、白屏跳轉不出。就在打算乖乖燒流量下App 的時候，發現這家位於B1 層的賣場附近並沒有三大運營商的4G 信號。

遠處的保安大叔似乎是看到了咋咋呼呼的我，一個箭步衝到我面前。。。

“嘿嘿，小火汁，打不開了吧，來我幫你。”

只見他一個鷂子翻身（ 大霧）翻出了褲腰里的一串鑰匙，迅捷的往側面的隱藏鎖眼捅了一下，鎖就開了。

不誇張的說，從他走過來到開鎖，整個過程不到十秒鐘，流暢的動作就像是常年佩劍行俠仗義的義士一般，自信而從容。

就是箭頭指的這位大叔▼

“小火汁，這邊信號不好，你下載不下來可以去樓上的肯塔基家鄉烤雞廚房去下，那邊的Wifi信號賊得勁！”

表示謝意之後，他又轉向我身後的一位阿公，去幫他開鎖了。

不得不說這個小哥真是行俠仗義，若是沒有他，差評君恐怕也很難輕鬆獲得一輛實體的購物車了。

神奇的是，“物美”還有一種帶有掃碼功能的購物車，從長相來看屬於超進化Version.的版本，從去掉了鐐銬的隊列方式就能看出它們的與眾不同。

握把前的數碼大屏把車機系統的等級提升了不止一個Level，仿嬰兒車的直胯設計在過彎時操控性更強，當然最重要的，這輛車拿好商品之後掃一下就能幫忙記賬。

結賬的時候屏幕上會顯示所有的消費金額，用App 掃碼付款就可以輕鬆結賬，跳過了收銀台結賬的環節。

但是！這輛車的年檢可能沒有過關。。。就在差評君開開心心準備把這輛“買菜車”推出商場防盜門的時候，莫名的響起了“嘀嘀嘀”的警報聲。。。“女士！您稍等一下！”

前面駕著和差評君同款車的一位小姐姐被攔了下來，明顯她已經是結完賬了的，但店員還是在確認她的賬單。

“ 不好意思，可能是這車出問題了，推出去就好了。”

伴隨著第二聲的“嘀嘀嘀”，差評君也同樣尷尬的拿出了手機，自覺的和店員對起了賬單。

場面一度十分尷尬。

原本應該更方便人取用的購物車，加配了這麼多稀奇古怪的套件，到頭來卻還是披著人工智能衣服的人工智障。加持了科技的Buff，卻沒能提高效率，實在是有些本末倒置。

當然，購物車的問題只反映了一個側面，傳統的人工收銀櫃檯也在賣場中越來越少，取而代之的是一堆沒法使用現金支付的自助結賬機器，即使有店員在邊上手把手教，老年人真正會用手機買單的，又會有多少呢？

右邊人工結賬就算排滿了，也沒去左邊的自助結賬

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給自己的老主顧添麻煩，實在是不太聰明的亞子。

而差評君在“物美”遇到的問題，其實還算好的，畢竟掃碼這個操作，子女肯下功夫老年人還是能學得會的。

但很多時候，我們往往並不止要掃個碼。。。

之前阿里斥巨資打造的網紅品牌盒馬鮮生在運營上同樣也讓人們吐槽過類似的問題。

作為一個必然離不開“買汰燒”阿姨媽媽阿公爺叔的生鮮品牌，盒馬最開始的時候並不打算著眼下沉市場，全店不能用支付寶、微信，不能用現金、刷卡，唯一的支付渠道只能通過盒馬的App來完成。

這想得是挺好的：進出線下店就是一次App 安裝，再來個“ 生鮮配送” 服務，再結合互聯網產品的特點，偶爾做點導購活動。。。美滋滋啊！

但顧客的體驗可沒有你這商業模型那麼“ 多元化”，往往是簡單直接還帶有一些負面：

你不下他家的App，根本沒辦法在店裡買東西。

而且人家剛剛開放時，連同樣都是阿里家的支付寶都不能用，強行搞App 下載被很多人吐槽。

還好後來盒馬及時醒悟過來，開放了現金和支付寶的付費通道，緊張的對抗感才稍稍有所緩和，業務才恢復到正常的快車道上來。

有錢也付不出去，也不清楚這到底是便利了誰？

再比如在某商圈支付停車費的時候，不知道差友們有沒有碰到過這樣的情況。

掃碼→關注商圈公眾號→我的設置→註冊會員→註冊完再退出來登錄進去→我的設置→繳停車費→跳轉微信付款界面→支付

原本簡簡單單轉個賬的事兒，被這麼一折騰，哪受得了啊。

用這樣的方式來招攬關注，也確實夠噁心人的。

再好比肯德基（ KFC ）的點餐模式，店員一味的讓顧客掃碼點單、自助點餐，接著就造成了點餐區圍了一堆的人低頭看著手機卻不知所措的尷尬情況，正欲開口問能不能櫃檯點單，店員會微笑的告訴你：“選好可以直接手機點單哦！”

面面相覷。。。那你站那兒乾啥呢？當一天App 使用教官不累嗎？

拋開老年人不談，傳統零售行業想要轉型，擁抱互聯網，出發點肯定是好的。

但有一說一，也許商家整合移動支付和線上配送確實方便，但顧客不得不經歷在店裡面想掃碼付錢還要下載App ，走出商場掃碼停車還要註冊商場公眾號會員等複雜流程—— 老年人們也許能學會掃碼，但要搞定這些步驟簡直不可能。。。

顧客們在店裡、商場裡場景抱著手機一頭霧水的場景，差評君看得太多了。

這不是轉型了，這是改行做互聯網了，而且這第一步納新過程就讓人極為反感。

臨了了，大都成了一場耗材耗時的鬧劇。

圖片、資料來源：

中國網財經，《物美強推“多點APP”：不下載就無法解鎖超市手推車老年用戶購物備感困難》

中青評論，《超市不收現金？移動時代別“欺負”了老年人》