2019年11月，在騰訊公司成立21週年之際，馬化騰、劉熾平及全體總辦成員發了一封全員信，確立了“用戶為本，科技向善”的使命願景，強調了騰訊站在了全新的思考起點上。2個月後，騰訊在北京總部通過發布《科技向善白皮書2020》的形式，來回答如何用技術面對新的十年。

通過無數的例子，我們知道，如果轉型技術推高了互聯網公司的市值和擴張速度，那麼在很長一段時期內，他們將有一個不得不面對的問題——  如何善用技術？如何Tech for Good？ 

騰訊正埋下一顆種子 

小步迭代，試錯快跑。

騰訊主要創辦人之一、前CTO張志東用20年前做QQ的思維，來面對“科技向善”的新征程。

圖為張志東，圖源：騰訊研究院

儘管他說自己“已經退休”，但是實際上，他做的事依然在騰訊乃至中國科技界具有十足的影響力。

騰訊在2018年1月20日啟動這一項目，就是由張志東提出的，其目的是形成課題池、學者池和專家池，推動科技創新與文化傳承，促進社會的可持續發展。

第一屆的主題是過載 / Overload，第二屆的主題是刷新/Relaunch，今年是第三屆了，主題是千里之行/Action Now。

張志東每次都出席。

這有點像很久之前我們就在談“科技是把雙刃劍”的問題，到如今，大公司把對新技術的覺察稱為“不作惡”、“科技向善”，本質上是一致的。

2019年5月4日凌晨，馬化騰在朋友圈低調宣布“科技向善”成為騰訊新的願景和使命。以如此低調的方式升級願景與使命的企業，騰訊應該是第一個。

2天后，在第二屆數字中國建設峰會上，馬化騰正式公佈“科技向善”是騰訊未來的願景和使命的一部分，而另一部分就是今天我們看到的“用戶為本”。

在去年9月，馬化騰在公開場合透露了他在AI領域的最新看法。他說：AI治理的緊迫性越來越高，應以“科技向善”引領AI全方位治理，確保AI“可知”“可控”“可用”“可靠”。

一直到2019年的11月11日，馬化騰以全員信的形式將“科技向善”升級成為公司新的使命與願景的一部分。

文化寫在紙上、掛在牆上？ 

正如張志東一直強調的那樣，科技向善是一種產品能力，也是一種發展機會。

圖源：騰訊研究院

“目前我們過於把業務和公益當做兩條不相交的事情來做，所以覺得科技向善是大公司有錢才會想到的事，其實不是這樣的。”

言外之意是，絕大部分商業世界中的公司都會覺得思考“科技向善”的話題與本身的利潤考量是相悖的，是負擔，因此不太涉及，但實際上，兩者可以結合，甚至藉機放大產品的價值，實現雙贏。

張志東從騰訊的做法舉了例子來佐證自己的觀點。

比如在天天象棋遊戲（揭棋）中，騰訊設置了一個針對中年大叔的“健康約定”：當用戶長時間沉迷遊戲，將設置一個強制休息的提醒，鼓勵中老年人及時休息，守護健康，但這個提醒融入了棋牌文化，不會生硬。

這個“設置”，源於2018年夏天騰訊天天象棋團隊收到一個棋友家庭的求助：老人長時間玩棋牌遊戲，影響身體康復。

此後，騰訊的團隊開始設置算法計算玩家單天疲勞值，在此“約定”之下，重度疲勞用戶數下降非常快。截止2019年7月，天天象棋幫助了45492位用戶成功管理遊戲時間。

圖源：騰訊研究院

此外，騰訊還上線了微信“反洗稿”，保護讀者、鼓勵作者打擊“洗稿”者；上線了微信“闢謠助手”，與800+家闢謠機構建立聯繫，精準闢謠，同時騰訊新聞還孵化出較真平台。

在業界，其實還有美團的“青山計劃”與此類似。

作為中國最大的外賣平台，美團在2017年就開始推出“無餐具選項”，用戶可在訂餐時點選“無餐具”，節省餐盒、筷子和包裝盒的使用。最新數據顯示，1個月美團就能收穫500萬單“無餐具”的環保教育成績。

當然，在張志東眼中，微信捐步和螞蟻森林都是非常好的產品，因為“鼓勵捐步”不是責任，而是一種產品力的體現，能增強用戶的品牌好感，也能很好連接企業與公眾、效益與公益。

馬化騰在2019年11月11日的那封全員信中這樣說到：

在騰訊的發展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫“用戶”，一條叫“責任”。

在責任這塊，2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平台，讓科技連接善意；後來，我們又發起了全網參與的99公益日、上線了成長守護平台，並通過AI的力量協助警方打拐，尋找失踪兒童……通過不斷的嘗試與探索，我們對科技向善的認知、思考、選擇越來越清晰，越來越堅定。

這樣一來，騰訊的“科技向善”就不僅僅是喊一句口號，而是公之於眾，接受全社會的監督——這本身構成了對騰訊的一場“壓力測試”，只要科技“作惡”，就可能面臨輿論的討伐。

騰訊會有跟隨者嗎？ 

我們也注意到，《社會責任報告》是很多大型公司都會發布的內容，旨在總結社會公益、強化回饋社會的理念。

但是由內而外，甚至推動整個行業來做，騰訊的“科技向善”的研究團隊（騰訊研究院）非常努力。

騰訊研究院院長司曉說，科技向善應是得到全社會認同的理念和平台。騰訊希望用科技向善的理念，進一步團結更多的研究者、更多同行、產品經理以及技術工程人員。從業者們在用技術、用商業化的思維去做產品的時候，也能夠建立一個向善的理念。

圖源：騰訊研究院

看得出來，司曉與張志東的觀點一致，即“善”可以融入到每一個細小的產品研發中，形成一種價值放大器。

於是，在2019年，騰訊就計劃設立獎金池（T-Foundation)，支持進一步的學術研究和產品創新方案。我們也注意到，在北京這次《科技向善白皮書2020》的發布現場，來了MIT教授、微軟法律顧問、國際非營利組織FOSI創始人、財經領域作家等產學研界諸多人士。

這畢竟是一個需要各界都參與的事。

騰訊研究院作為推動這一理念的主力，也經歷過疑惑和困頓，因為推動科技向善，很模糊、無法量化，不像某一項技術，可以沿著計劃表去完成。

他們擔心，騰訊沒有跟隨者。

這就不僅僅是科技的“樂觀主義者”和“悲觀主義者”的簡單討論了。

借用微軟（中國）助理法律顧問、亞太研發集團法律事務總經理羅立凡先生的一句話：

“技術發展，我非常樂觀，我們不能因為技術被不合理利用就限制技術的發展，我們不能僅僅依靠單個個體的善惡來辨別是非。我們需要約束機制，提高技術作惡的成本。騰訊提出的理念，就是一種重要的約束力的體現。”

規則框架，十分重要

國際角度來看，特斯拉CEO馬斯克等人聯合簽署的抵制AI武器研發的協議正得到更多人認同，而引發軒然大波的“基因編輯”因觸動人類最敏感的倫理神經被明確禁止，此外，人臉識別、爬取隱私的做法正受到社會審視。

圖源：騰訊研究院

藉由騰訊在中國的強大影響力，“科技向善”應該會在未來一段時期內得到廣泛認同。

其考驗在於，科技向善不應該是公關口號，也不是社會責任，不是合格證，不是泛道德論的討論，而是一種行動力。