近日據江蘇省消保委官方消息，2019年下半年，針對智能電視開機廣告問題飽受詬病現狀，江蘇省省消保委開展了相關領域消費調查及專項行動，經過三輪信息公開披露，樂視品牌電視所屬企業樂融致新電子科技(天津)有限公司(以下簡稱“樂融公司”)未有實質整改措施。

2019年12月12日，省消保委依法就樂融公司旗下樂視品牌智能電視強行植入開機廣告，且不可關閉侵犯消費者權益問題，向南京市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，2020年1月6日，南京市中級人民法院已正式立案受理。

一、相關案件背景

近年來，關於智能電視開機廣告相關諮詢和關注度逐漸增多，2019年7月，江蘇省消保委通過公開數據、消費者問卷調查、徵集志願者信息等方式對市場上LG、創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視、索尼、三星 10家智能電視品牌進行開機廣告專項消費調查。發現創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視七家電視均存在銷售時未明確告知消費者智能電視存在開機廣告、未提供智能電視開機廣告“一鍵關閉”功能、智能電視開機廣告不能自主關閉等共性問題。

2019年8月29日，江蘇省消保委就調查情況及侵權問題及時向社會公開通報；10月10日，江蘇省消保委就調查反映出的問題對上述7家經營者進行公開約談，並形成《企業告知書》，督促企業限時整改;11月5日，江蘇省消保委對各企業回復進行再次通報，除樂視外，其餘6家企業均按時提交了實質性整改方案，效果顯著。在最核心的“一鍵關閉”問題上，各企業均表示需要3-6個月不等的技術突破期，以待更好實現功能升級。上述行動均得到消費者及社會各界廣泛支持和認可，關注度保持高位狀態，維權呼聲日益強烈。

二、企業推進有序進行

目前3個月技術突破即將期滿，江蘇省消保委發稿前與各企業保持溝通，均得到積極回复，如：

●海信表示，有部分機型和庫存機型已進行“一鍵關閉”系統升級試點；

● 小米表示，已進入系統啟動時間的壓縮階段，後續會嵌入“一鍵關閉”功能並進行實測；

●創維表示，大部分機型進度明顯，開機廣告“一鍵關閉”功能已進入導入階段，老機型正在進行技術突破；

●長虹表示，實驗室中部分已經實現“一鍵關閉”，按鍵響應時間前提5-8s，並持續技術突破中；

●海爾表示，新機型正研究導入“一鍵關閉”功能，市場在售及消費者已購機型關閉功能升級目前正處於研發階段。

通過江蘇省消保委持續推進及各企業對消費維權保護行動的支持，“一鍵關閉”功能將會實現。

三、樂視無實質整改

截至2019年10月25日，參與約談的7家企業均提交了整改回函，大部分企業承諾按照要求有序整改，共同維護消費者合法權益。但是樂融公司最終提交的整改方案有避重就輕、迴避問題的嫌疑，整改方案中沒有關於“一鍵關閉”功能的任何實質性表述，卻表示在消費者購買協議中明確寫明“超級電視產品含有開機推送廣告且不可關閉，消費者購買樂視超級電視時知悉並接受上述情況”。經過11月5日第三次公開披露後，樂融公司並未有最新整改方案或舉措。

樂視回复

江蘇省消保委認為，即使經營者銷售時作出了告知，履行了告知義務，但該告知內容是消費者購買智能電視就必須接受無法自主關閉的開機廣告，對消費者仍然欠公平合理，侵害了消費者相關權益，經營者理應糾正。鑑於樂融公司始終未能正確認識行為的錯誤，經相關論證，江蘇省消保委依法提起公益訴訟，確保《消法》賦予的消費者各項權利得到完全保障，還消費者開機“清朗權”。

四、勇於亮劍擊頑疾

本次專項維權行動，江蘇省消保委始終直面消費者最關心的權益問題，抓緊“開機廣告無法關閉”頑疾，對智能電視開機廣告侵權現狀進行了詳細調查，公開約談、致函主管部門、擬定團體標準等多措並舉，力求在尊重市場規律的前提下，規範智能電視行業，引導經營者開展自律性、合法性審查，有效保障消費者權益。對於拒不整改的企業，江蘇省消保委勇於亮劍，發起公益訴訟，堅決維護消費者合法利益。