2019年度京東零售表彰大會在北京召開。京東集團首席戰略官廖建文教授在致辭中表示，過去一年，京東零售憑藉清晰的戰略導向和經營理念，用邏輯戰勝慾望，堅持長期主義，取得了顯著的增長，展現了京東零售的實力、競爭力和生命力，為整個京東集團的發展做出了突出的貢獻。京東零售集團CEO徐雷詳細闡釋了2020年京東零售實現有質量加速增長的發展路徑。

徐雷表示，不成長便退場，加速是我們的必然選擇。2020年，京東零售將在交易額、收入、用戶、利潤這四大核心指標上均實現加速增長。

為此，戰略上，京東零售將提升單位時空裡的濃度和溫度；業務上，打贏全渠道、下沉新興市場、平台生態這三大必贏之戰；組織上，深化大中台建設；文化上，構建文化領導力；人才上，加強年輕人才、關鍵人才、人才梯隊建設，加薪比例將達到行業平均水平的2倍。

以下為徐雷演講實錄：

親愛的同事們：

大家下午好！

很高興在2020年的開年之際，與大家相聚在一起，回顧過去，對話未來。首先，請允許我代表京東零售的管理團隊向大家致以新年的美好祝福，祝大家在新的一年裡身體安康、工作順利、家庭幸福！

在座的大部分同事應該都參加過去年的年會，比起那個時候，相信大家此時的心情狀態大不相同。這一年，雖然我們依舊辛苦忙碌，但最讓我高興的是，我們一起齊心協力穿越了迷霧，在不斷覺悟、不斷學習中收穫了成長。

在文化上，我們放下了“我執”和“我慢”，圍繞“以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造”這個經營理念逐漸形成了統一的溝通邏輯、語言體系和決策機制，協作文化和擔當精神使部門牆大幅降低，團隊的精氣神和內部氛圍都達到了這幾年最好的狀態！

在組織上，以大中台為引擎的前中後台架構逐漸成型，模塊與模塊之間的銜接更加緊密、連接更加順暢，供應鏈中台、業務中台、技術中台和數據中台在完善和建設中不斷沉澱著寶貴的know how，這些能力儲備正在諸如零售雲、全渠道、物競天擇等一個個創新項目中熠熠生輝。

在業務上，我們在回歸理性的同時，也在創造未來。我們非常清晰地明確了京東零售是基於供應鏈的友好交易零售平台，堅定地進行了健身計劃，關停並轉了主航道之外的業務。同時，不斷圍繞供應鏈這個核心競爭力尋找下一個成長機會，京東健康、京喜、京東電器超級體驗店、七範兒、京東工業品等新業務、新業態層出不窮，打開了通往未來的一扇扇大門。

在戰略上，我們勇敢的跳出了舒適圈，積極圍繞京東集團“以供應鍊為基礎的技術與服務公司”的定位，開展技術驅動下的服務轉型，並將我們的技術能力、數據能力規則化、數字化、智能化、市場化，圍繞C2M、企業服務和產業互聯網等領域深度佈局，形成了全新的商業模式和發展路線。

所有這些變化其實都體現在了我們的價值創造上：

我們圍繞經營理念，全面落地NPS考核機制，推動了京東零售的用戶體驗和用戶口碑不斷提升，在家電、3C、通訊之外，快消品、生鮮、健康、母嬰等諸多品類也成為了消費者的心智首選，深化和鞏固了最值得信賴的零售平台這一核心用戶價值。

我們積極開展技術創新、業態創新和模式創新，與超過25萬家合作夥伴共生、共創、共贏，不僅成為了眾多品牌最大的增量場，還通過不斷鍊接新的場景、新的需求和新的人群，幫助合作夥伴業務數字化、管理智能化，創造了全新的行業價值。

我們深耕產業帶和低線市場，依託大數據、智能供應鍊和反向定制，持續推動了中國零售行業供給側和消費側的雙升級，穩定就業的同時培育了經濟新動能，無論是在助力實體經濟高質量發展中，還是在促進縣域鄉村的消費升級中，都貢獻了自己最大的社會價值。

可以說，過去的2019年，對京東零售來說是迎難而上的一年，是披荊斬棘的一年，更是自強不息的一年。在此，我特別感謝京東零售所有的客戶和合作夥伴對我們的鼓勵和鞭策，感謝劉總和各BG、BU對我們的包容和支持，感謝京東零售每一位同事付出的汗水和努力，大家辛苦了！

站在21世紀10年代和20年代的交匯處，我想向大家再次重申的是：2019年我們更多的是在休養生息、排兵布陣和統一思想，還遠未取得階段性的成功。我們依然面臨著大量複雜的、系統性的問題。

向外看，我們正處於技術演進、場景迭代和產業結構調整的關鍵窗口期。AI+BI、AI+5G以及物聯網將在各個行業掀起顛覆性的革命，科技的快速進步也將讓市場的邊界越來越模糊，企業的競爭將不再局限於同一行業，跨界競爭和跨界整合都將成為可能。隨時、隨地、隨心所欲的消費需求創造了大量新的消費模式和消費場景，而這些的出現又對傳統供應鏈進行了反向解構，倒逼供應鏈的質量和效率不斷升級。過去一年，我們已經感受到了行業在流量端、供應鏈端和用戶端的供給和需求變化，而這只是環境變化的冰山一角。

向內看，應對複雜多變的外部環境，我們的組織能力、技術實力、人才儲備、創新機制還在不斷的適配過程當中。過去我們習慣的集團軍作戰模式要轉變為靈活敏捷的BIG BOSS模式，我們的採銷合一縱向一體化能力要逐漸過渡到圍繞用戶需求的橫向靈活的資源整合能力，我們在多元化人才的數量和質量方面還有明顯的缺口，我們的創新業務還難以說找到了穩定持續的增長態。

在內外部挑戰的雙重作用下，我們真正的戰役才剛剛打響。不過我們所處的行業依然充滿生機和活力：2020年，中國的人均GDP一定會突破1萬美元；2020年，中國零售市場預計超過美國，躍升為全球第一大零售市場；2020年，隨著國家全面建成小康社會，消費升級依然是不可阻擋的潮流；2020年，製造業轉型升級所帶動的中國品牌力量將繼續爆發出強大的潛能。京東零售作為深度融合供給端和消費端的平台，有能力、有實力也必須要有使命感、有責任感的在這條賽道上去創造未來！

所以，2020年京東零售的主基調就是“有質量的加速增長”。

有質量包括了增長的可持久性、可持續性和可盈利性，是京東零售與客戶、合作夥伴、上下游健康關係的體現。

加速是京東零售自己對自己的不斷超越，不成長便退場，這是我們的必然選擇。2020年，我們希望京東零售在交易額、收入、用戶、利潤這四大核心指標上均能夠實現加速增長。

為了達成這一目標，我們將在戰略設計、業務突破、組織優化、文化建設、人才管理這五個方面全面優化、創新發展。

首先，在戰略設計上，2020年我們將聚焦基於供應鏈的友好交易零售平台的核心定位，在單位時空裡提升京東零售的濃度和溫度。

這也是我們去年提出的以消費者為中心的經營模式的進一步演進。我們希望在消費者所處的空間和所消耗的時間兩個維度內，都大幅增加他們與京東的觸點和交互頻次，從而形成單位時空裡濃度的提升。但濃度提升的前提一定是有溫度——也就是在不同場景下，繼續滿足和加強用戶體驗。在單位時空裡濃度和溫度提升的最終結果就是：京東零售可以直接或間接、隨時隨地的滿足消費者隨心所欲的消費需求。

其實在2019年，我們已經在很多場景下都開展了相應的嘗試，比如京喜業務、京東電器超級體驗店重慶店、七範兒銀河SOHO店，在這些業態中，體驗和內容才是核心，圍繞體驗匹配個性化的商品和服務則是能力，兩者相加才是我們未來的核心競爭力！今年我們要持續地圍繞這個戰略設計，不斷地開展各種探索和嘗試，也許過程當中會有波折和起伏，但我們堅信：只要路選對了，再遠都可以到達！

在業務突破上，2020年京東零售將重點打贏全渠道、下沉新興市場和平台生態這三大必贏之戰！

全渠道的核心要素是供應鏈管理、數字化運營和整合營銷的能力，我們希望將這三大能力貫穿到各種場景——無論是京東自己的場景、還是合作夥伴的場景，實現貨的統一、人的統一，從而實現成本、效率和用戶體驗的進一步優化。

目前，我們已經在消費品、汽車、醫藥等眾多領域開展了全渠道業務的推進，並取得了不錯的效果。比如物競天擇項目就是全渠道規劃裡的一部分，用戶在京東選擇商品，物競天擇系統會通過智能算法，在京東到家、品牌門店、KA商超和社區服務店等多種履約方式中選擇出社會成本最優、效率最高的方案。運營成本平均節約50%以上，且用戶平均只需2小時、最快15分鐘就會收到商品。2020年我們一方面還將不斷的拓展全渠道的合作夥伴，另一方面我們還會圍繞全渠道開展各種技術、產品、營銷和供應鏈創新。

下沉新興市場是實現業務突破的重要組成部分。京東零售的下沉將是整體的下沉，而不僅僅是某個產品、或是某個業務單元的下沉。我們將以供應鍊為核心，打造獨特的產業帶拓展計劃和C2M定制模式，順應下沉新興市場消費升級的浪潮，為用戶提供源源不斷的、超高性價比的商品。在線上依托京東主站和京喜業務雙輪驅動，在線下則深度運營近300家京東電腦數碼專賣店、超過1.2萬家京東家電專賣店、100多萬家京東掌櫃寶合作門店實現場景觸達和體驗，同時結合京東物流的“千縣萬鎮24小時達”計劃，以及京東數科的金融服務，以組合拳的方式對下沉新興市場進行全面拓展，並由消費端逐漸走向產業端，實現一攬子的體系化下沉。

未來三年，我們希望在下沉新興市場再造一個京東零售！

平台生態關乎京東零售未來的可持續增長和生態繁榮。

平台生態不僅包括傳統意義上的POP業務，也涵蓋京東的自營生態。京東零售的整體業務中，POP和自營同等重要：自營是供應鏈能力的體現，POP是商品豐富性、技術和服務能力的體現，兩者互為補充、相互促進。

2019年我們基於自營店鋪開放了營銷、運營、數據等各方面的核心能力，推動自營採銷和品牌商進行更好地協作，讓商家店舖的私域流量和公域流量更好地相互流轉，助力品牌商和商家的業務增長。

2020年，我們將實現POP和自營的健康發展。在以自營為主的品類上，進一步強化京東的供應鏈優勢，借助規模效應為用戶帶去更為物美價廉的商品，POP則豐富商品和服務的多樣性。在以POP為主的品類上，重點建立良性生態規則，讓優質商家形成標杆效應，增加用戶購物頻次。我們還將建立完善的商家成長體系，並通過各種舉措更好地服務商家，讓商家能夠在京東上更好的成長。

這三大必贏之戰都需要全體同事的參與和努力，只有不斷的積小胜為大勝，持續打造一波波的競爭優勢，我們才能在未來立於不敗之地！

在組織優化方面，2020年京東零售將繼續深化大中台建設，完善採銷供應鏈、業務、技術和數據這四大中台的模型搭建和能力沉澱，打造可合、可分、可生長的中台部門；同時，以大中台建設為引擎，夯實積木化、組件化的前中後台組織架構。

大中台建設關係到京東零售的未來，要實現長遠的可持續增長，中台建設必不可少。以往煙囪式的組織結構和閉環的創新方式，已經無法跟上用戶需求和行業發展的高速變化。大中台建設能有效地降低創新的難度和成本，提高創新的速度和效率，帶動業務有質量的加速增長。中台能力的建設，不僅能夠滿足京東零售多渠道、多場景、多終端的創新需求，優化自身成本效率，同時也可以賦能給外部合作夥伴。我們甚至可以通過創新，引領消費者需求的變化。

在供應鏈中台上，我們將繼續鞏固供應鏈的核心優勢，打造“多端、多場景下的智能供應鏈升級”，包括正向全渠道供應鍊和反向C2M供應鏈，以及洞察、選品、定價、採購、履約、預測、優化等眾多組件，以實現高效率和低成本的支持新場景。業務中台要把主站沉澱下來的系統和能力進行快速對接、快速迭代，同時實現自我學習、自我完善。技術中台在2019年以一套服務、一套口徑、一套標準統一支撐各業務場景，累計節約了10億元左右的研發成本，大大提升了前台應用和創新的效率，今年需要更加深入的夯實核心能力建設，並加速零售雲的建設。數據中台要持續通過對數據資產的管理、數據能力的打造，實現產品化、平台化、應用化。

在文化建設方面，2020年京東零售將重點構建文化領導力，以進一步貫徹和夯實經營理念；同時，我們還將更加關注員工的生活和成長，進一步提升員工的歸屬感和榮譽感。

文化領導力是管理者通過文化打造團隊合力的能力，包括對文化理解、實踐和傳播的影響力。我們希望通過管理者的身體力行和率先垂範，逐漸形成知行合一的信念、價值觀和準則。

歸屬感和榮譽感是員工對組織具有良好感受的標誌。一個成功的組織，既要有對組織的歸屬感的認同，又要有戰鬥成果帶來的榮譽感。

接下來的一年，我們還會持續加大對福利、關懷、子女教育、就醫保障等員工生活各個方面的關注和投入。

在人才管理方面，2020年京東零售將重點強化年輕人才、關鍵人才和人才梯隊的建設，以更好地滿足新形勢下的業務發展和組織建設需求。

在年輕人才上，我們將繼續打開年輕人的發展通道，讓更多年輕人走上關鍵崗位。2019年我們新任用了100多位85後管理者；目前90後在專業人才中的佔比相較於2018年同期提高了20%。

在關鍵人才上，通過人才工具，識別出能夠真正支撐業務戰略落地的關鍵人才，重點對這些關鍵人才設計專項的發展和保留機制。

在人才梯隊上，我們通過人才的優化、吸引和培養，以及鼓勵有能者上的選拔機制，打造了更加健康合理的人才結構，腰部力量顯著增強。我們還將繼續完善關鍵人才梯隊的建設。我們的目標是，2020年各業務的繼任準備度較去年提升30%以上，讓更多的優秀人才進入上升通道。

京東零售2020年的加薪資源還將持續高投入，並向績優及高潛人才大力傾斜。加薪比例將達到行業平均水平的2倍，其中，年輕人才的加薪比例更將達到行業平均水平的3倍。此外，還將投入14億元獎金用於激勵優秀員工！

各位同事！我們正處於行業快速變革、公司戰略升級的歷史機遇中，作為整個集團發展最早、最成熟的核心業務板塊，我們承載的不僅僅是京東零售的發展重任，也承載著助力集團轉型升級、突破裂變的重要使命。我們探索的是京東零售的未來，書寫的是中國零售行業的歷史！我們是一個3萬多人的商業組織，更是一個擁有3億多家庭用戶、幾十萬合作夥伴的商業生態。身處其中，唯有拼搏奮進的文化、學習思辨的能力和謙卑自省的精神才能讓我們時刻保持清醒。希望每一位同事在2020年都能向著未來成為最好的自己，在成就他人的過程中收穫飽滿的自我成長！

最後，再次感謝大家一年來的付出，2020年讓我們繼續前行，唯有愛和勇氣不可辜負！