又是一年微信公開課，卻比往年大不相同。六年來，微信公開課Pro主論壇首次邀請兩位外來嘉賓助陣，也開設了全新環節–創業者之夜，唯獨缺席了“微信之父”張小龍。不過有意思的是，今年的主論壇依然以一款小遊戲暖場–“微信期末考試，誰是頭腦王者”，既帶熱了現場氣氛，也拉開了微信2019年的期末捲軸。

2019年，微信在小程序、小遊戲，以及微信支付、企業微信、微信公眾平台、微信AI上有何進展？在2020年，又有哪些新的突圍方向？別慌，獵云網已經劃好了重點。

“故意”缺席張小龍：擴大5000好友限定，發力短內容

未見真身，張小龍以VCR的形式講述了新一年他對微信的一些思考。

VCR中，張小龍直言：是故意不來現場，參加各種會議可能是很浪費時間的。對於微信而言，用產品說話才是應該做的。

而對於已經到來的2020年，張小龍開始思考，什麼才是微信應該去嘗試的，以及如何組織起來做。對團隊來說，問題已經從考驗產品能力，向考驗組織能力過渡。

張小龍認為，微信作為一個基礎的信息傳遞的工具或者說平台，一個不經意的動作，可能會引起信息洪流的流向的變化。信息的寬廣度和質量，一直是微信要解決的問題。

來源：微信公開課

首先是隱私上的問題。張小龍直言，精準廣告和用戶隱私其實是有矛盾的。作為平台，因為有大量的數據，“什麼該用，什麼不該用”是微信一直以來思考的問題。他也呼籲同行一起重視這個問題。

在當下的互聯網信息流裡，海量的信息導致用戶在“被動地”獲取信息，“推送什麼信息，決定了用戶會看什麼信息，決定了他在一個什麼樣的世界裡。”張小龍認為，在信息的獲取路徑上，“推薦”相比“分發”更尊重用戶。

而隨著社會關係的擴大化和復雜化，人們對於好友的維繫能力也在增強。為此，微信將附近的人的界限打破，並擴大了5000好友的限定。但對於以上功能的突破，張小龍坦言：誠惶誠恐，不知好與壞。

這是一個人人皆可創作的時代，只是優勝劣汰的市場規則注定了頭部微信公眾號有了最大資源和流量，積壓了小號的價值和傳播能力。

對此，張小龍披露了當年的失誤：公眾平台的原始想法是取代短信成為一種基於連接品牌和訂戶的群發工具，並且有效地避免垃圾短信。它本來應該是各種各樣短內容的載體，卻最終以文章的長內容形式呈現。

“公眾號本身並不是為媒體準備的。微信的短內容一直是我們要發力的方向，順利的話可能近期也會和大家見面。”演講的最後張小龍透露道。

而這個“短內容”具體為何物？張小龍並未多言。

重點發力搜素，佈局直播電商，小程序到底是不是微信的未來？

張小龍曾不止一次地強調，小程序是微信的未來。

來源：微信公開課

它在整個微信生態裡就像一個異類，不見克制，在還沒完全做好就已昭告天下。破釜沉舟，不給自己留後路。

對於小程序，張小龍的決心非常大，決心之外是冷靜與耐心。在他看來，小程序是一個生態，為開發者而生，不希望投機分子將其當作一種流量紅利來濫用。

上線3週年，2019年小程序日活躍用戶超過3億，累計創造8000多億交易額，同比增長160%；人均訪問次數提升45%，活躍小程序的平均留存也比去年提升了14%；中長尾小程序通過官方廣告能力獲得的收入佔比從56%提升至76%。

小程序不是一個TO C的功能，這意味著，這個生態裡也囊括著To B商家。

可以看到，2019年，小程序正不遺餘力地解鎖To B商業化能力，與掃一掃、好物圈等應用深度打通，不斷豐富的廣告能力，同時在電商、智慧零售、社交廣告等領域全面鋪開，幫助騰訊奠定了產業互聯網時代扛鼎者的地位。

因為小程序的理想未完成，張小龍在2019年初佈置新任務：搜索的直達。在線下，小程序是一種掃碼的方式來觸達，在線上，是可以通過社交傳播和搜索觸達。另一方面，建立完善的評價體系，使得用戶可以作出選擇；強化與用戶之間的粘性，讓他們主動找回小程序。

來源：微信公開課

而這些，也將繼續是2020年微信小程序要突破的方向。

過去的2019年可謂是直播電商元年，各巨頭皆在大力佈局，微信自然也不會錯過。在新的一年，小程序將推出最新的官方小程序直播組件，幫助小程序電商開發者及商家解決流量貴、開發量大等無法快速落地小程序直播能力的問題和痛點。

在開發支持上，微信從雲開發、開發社區、小程序框架、服務商生態四大板塊做了升級。在運營服務上，為了提升商業交易基礎體驗，微信也提供了相對應的運營工具：加急審核、運營中心和運營分。

來源：微信公開課

多品類未見爆款，小遊戲陷瓶頸？

如果說2018年小遊戲成就了小程序，到了2019年倒不如說二者之間關係是共存亡。

作為一款2017 年年尾發布的重量產品，2018 可謂是小遊戲的閃光之年。年尾發布引爆，春節引入多人玩法，“跳一跳”以不可思議的速度達到了1.4 億日活。

熱潮過後，小遊戲似陷入沉寂。微信好友“跳一跳”的頻次愈發降低，去年此時公佈的6 款創意小遊戲：羽毛球高高手、英雄愛三國、五子大作戰、蛇它蟲、跳舞的線、糖果甜蜜屋，也未曾在用戶之間激起火花。

外界開始質疑：小遊戲增長瓶頸了嗎？

去年此時，張小龍站在同樣的舞台剖析微信小遊戲的原動力即創意，也直言這是一個賺錢的項目，但他意不在此。

“讓小遊戲成為普通人發揮創意的平台，如果這個目標沒有達到，那麼現在平台上所有小遊戲都死掉我也不care。”

且不論張小龍到底care不care 小遊戲的生死問題，但從用戶間的反響來看，2019年微信小遊戲的成績單的確差強人意。

此次公開課，微信小遊戲首次披露：上線至今，小遊戲平台已經累計為超過10億用戶提供過內容服務，在2019年小遊戲的商業價值較2018年增長超35%。

來源：微信公開課

即使如此，依然難掩多種品類未再現爆款的事實，比如卡牌、競速、角色等品類。由於實現要求更高，微信還具有較大的上升和突破空間。對於創業小團隊而言，如何突圍各垂直品類賽道是一個挑戰。

為扭轉局面，2020年微信小遊戲將規劃釋放更多能力，包括提升社交互動體驗的社交數據託管和多人對戰能力，改善觸達效率的訂閱消息能力以及降低測試、數據維護成本的雲測試等開發者工具。

來源：微信公開課

與此同時，“在2020年，小遊戲為開發者和商家提供的優惠力度，會比2019年提升10%。”微信團隊表示。

企業微信：進階3.0，開放生態“未完成”

截至2019年9月，微信月活躍賬戶數達到11.51億，同比增長6%。這個人人都脫離不開微信的時代，幾乎囊括了工作與生活的全部。這也導致了在微信裡無法分開生活與工作，人們只能靠設置分組和標籤勉強在二者之間樹立一個隔斷。

為讓用戶減少生活，專注工作，企業微信於2016年4月正式上線，也意味著：企業微信不是微信。在去年，張小龍也對企業微信投注了厚望：希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。

在整個騰訊戰略To B的基調下，企業微信也不斷強化在B端業務的影響力。目前，企業微信已服務超過了250萬家真實企業，活躍用戶突破6000萬，並滲透了超過50個行業；已有21,000第三方合作夥伴加入企業微信生態，超過470萬個系統被接入。

而就國內來看，從微信到企業微信，產品由原來的To C變成了To B。但不論是哪一款產品，不論是To C還是To B，針對的用戶群體都已經被互聯網教育好，企業的用戶和社群也都是聚集在微信上的那批人。

如何將企業微信與微信內的用戶有效鏈接？2018年10月，企業微信正式與微信生態互通內測，並在2019年年末，升級群聊功能、開放客戶朋友圈內測以及推出高效協同工具套裝等能力，正式推出了3.0版本。

來源：企業微信

在最新版本中，企業微信將外部群聊人數升級至100人，企業成員可以為不同的客戶打上標籤，把有相同興趣或特徵的客戶拉進外部群聊，為客戶提供多對一或一對多的伴隨式服務。

客戶朋友圈能力內測則讓企業營銷的“二次觸達”更“無痕”——企業成員可以發布專業的內容到客戶朋友圈，更可與客戶評論互動，就像客戶的一位“專業的朋友”一樣。企業的服務能力的提升會直接體現在客戶對品牌的忠誠度及復購率上。

針對溝通效率低效、討論內容缺乏沉澱、企業權限安全管理等問題，企業微信3.0版本推出了一套“效率工具”，這包括整合“會議”、“日程”、“微文檔”、“微盤” 、“指定回复”、“稍後處理”、“聊天中快捷打開”等辦公功能。

微信支付：“支付分”用戶破1億，紅包將有新創造

去年此刻，張小龍表達了對“微信支付”的自信，直言：這一功能已經達到了“潤物細無聲”的境界。“之所以很少提到，是因為不需要提到，不需要提到往往意味著這一塊已經做得特別好了。 ”

微信支付誕生於2013年，在這一年，第三方支付市場早就是支付寶的天下。迎著風口和壓力，微信支付在2014年春節打響第一槍，最終造就今日雙雄爭霸的格局。

2014年春節，騰訊推出“新年紅包”，用戶只需關注賬號就可以向好友發送或領取紅包。該項新功能一上線即引爆社交網絡。春節期間，達到了458萬用戶參與，收發紅包數量達1600萬。

這場突圍之戰，也被馬雲比作“偷襲珍珠港”。

來源：圖蟲

隨著微信紅包的穩健發展，張小龍開始困惑：微信紅包的成功讓“發紅包”這件事變成一種赤裸裸金錢的交易行為，早已脫離了情感化的一面。

於是他提出：通過在紅包裡面添加製作的表情等方式，來強化情感的分量和互動的趣味。春節將至，紅包不止。關於微信紅包，張小龍也未曾停止思考。在今天的演講上透露，2020年在紅包上，微信將有新的創造，“可能也會吸引你來發揮你的創造力，這裡也預告一下”。

紅包之外，2019年1月，“微信支付分”正式亮相。時隔一年，微信團隊披露，目前“微信支付分”用戶數突破1億，已經覆蓋了30多個行業，超過80%的押金用戶不再需要繳納押金，為用戶節省了近千億押金。

來源：微信公開課

微信支付團隊還全新推出了“微信先享卡”，把微信支付分延伸向更廣闊的生活場景。通過先享卡，用戶不需要付出額外的成本，只需要承諾未來某段時間內的消費次數或金額，又或者其它承諾計劃，並履行自己的約定，就可享受優惠。

借助先享受卡，商家可有效拉新、拉复購，和傳統的“鎖定消費“的充值會員卡相比，降低了商家營銷活動的參與門檻，進一步幫助商戶在自有體系內提升營銷價值。降低搖擺用戶決策門檻，鎖定用戶。

微信支付不僅成為了用戶的生活日常，也已成為商戶的日常經營動作。當前全國已註冊個體工商戶數量達到7200萬，其中超過5000萬中小商戶活躍在微信支付平台中，有250萬家個人便利店已接入微信支付，微信付款碼已覆蓋70%的中小商戶。2019年11月數據顯示，微信支付月活躍商戶數同比增長80%，商戶總數同比增長高達235%。

值得一提的是，微信支付還為擴大經營的商家設計了“微信收款商業版”解決方案，中小商家無需自行開發，即可靈活運用豐富的產品滿足自身的經營訴求。微信支付團隊在現場透露，該商業版即將支持“微信青蛙PRO”。

來源：微信公開課

“2020年，我們將繼續通過產品、技術、培訓、物料、流量、激勵等方面，加大對服務商的扶持力度，” 微信支付團隊表示，未來，微信支付還將共同打磨更多產品能力，為用戶提供更智慧的生活，為行業創造更高效的智慧行業解決方案。

微信AI的“三板斧”

對於微信，張小龍曾時刻提醒自己：我們施加於用戶身上的，最終也會施加到我們自己身上，有點像己所不欲勿施於人。

所以，在用戶身上，到底該施加的是什麼？比如微信AI。

與諸多互聯網企業不同，對於這個在2019年熱得發燙的關鍵詞，微信似乎很少提及，以至於給大眾“微信不做AI”的認知。

張小龍在去年的演講中也談到：“大家以為微信裡面的語音識別是第三方來做的，其實它是微信內部語音識別的團隊在長達好幾年的時間裡面一直在做的工作，並且每天在優化它識別的準確率。”

主張開放的騰訊，在AI上也正不斷加快開放腳步。本次公開課PRO，微信AI最新公佈NLP原子能力，提供文本預處理、多領域實體識別、意圖分類、文本相似度、文章分類、文章摘要、機器翻譯等在內的20餘項自然語言處理基礎能力，助力開發者零代碼接入微信對話開放平台。

來源：微信公開課

基於AI技術的基礎研究，微信AI團隊相繼推出了以硬件合作為核心的騰訊小微硬件開放平台、以對話開放能力為核心的微信對話開放平台、以及以自然語言處理能力為核心的NLP基礎技術平台。

使用騰訊小微小程序，用戶不需要下載APP，在微信內就可以完成智能設備綁定、配網和控制等一系列操作；微信對話開放平台將自然語言處理的能力和智能對話技術全方位開放出來。

來源：微信公開課

針對微信生態內的公眾號、小程序、企業微信，以及獨立於微信生態之外的應用服務，都可以提供零代碼接入的智能對話能力，支持普通話、粵語和英文，並為開發者提供多種內置對話技能，如閒聊、點播音樂、視頻和新聞等，方便開發者定制化語音助手。

結語

十年前的一個晚上，張小龍在看Kik類的軟件時，產生了一個想法：移動互聯網會產生一個新的IM，而這種新的IM很可能會對QQ造成很大威脅，有必要提前阻擊潛在的對手。於是，微信出世。

十年後的今天，微信已經成為擁有11億用戶的超級國民APP。

當下，時間正在開啟一個嶄新的10年，作為在2010年代移動互聯網浪潮下誕生的標誌性產品，在未來的十年，微信又將會帶來哪些驚喜？