工信部官方網站刊登消息，針對日前湖南長沙聯通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問題，督促電信企業改進套餐變更服務。1月4日，湖南長沙聯通一位用戶通過網絡發文，指出自己在將原包月套餐改為低檔套餐的過程中多次受阻。工信部表示，事件發生後，第一時間組織湖南省通信管理局對事件進行了核查處理。

調查結論顯示，湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規範的問題。1月7日，湖南省通信管理局正式約談聯通公司相關負責人，要求其立即糾正，要求其提高認識，全面深刻剖析，從套餐資費、營業網點、業務流程、員工素質等多方面查擺問題，系統地規範營銷服務行為，廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策，做好電信資費的“清單式”公示，提升辦理電信業務的便捷性，加強員工培訓，明確並公示各營業網點服務範圍。

工信部表示，後續將進一步督促基礎電信企業對類似問題進行全面排查整改，規範經營服務行為，優化資費套餐變更相關服務流程，切實維護廣大用戶權益。