據媒體報導，有用戶反映本人將湖南長沙聯通原包月套餐改為低檔套餐遭遇阻礙。對此，工信部官方微信“工信微報”發布通告。工信微報指出，針對湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規範的問題，湖南省通信管理局本月正式約談聯通公司相關負責人，要求其立即糾正，並提出了三方面整改要求。

一是要求提高認識，堅決貫徹以人民為中心的發展思想，切實履行好黨領導下的國企應盡的社會責任；

二是全面深刻剖析，舉一反三、由點及面，從套餐資費、營業網點、業務流程、員工素質等多方面查擺問題；

三是系統地規範營銷服務行為，廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策，做好電信資費的“清單式”公示，提升辦理電信業務的便捷性，加強員工培訓，明確並公示各營業網點服務範圍。

工信微報稱將進一步督促基礎電信企業對類似問題進行全面排查整改，規範經營服務行為，優化資費套餐變更相關服務流程，切實維護廣大用戶權益。