極光（Aurora Mobile，NASDAQ:JG）發布《手機遊戲流失用戶研究報告》，以王者榮耀和和平精英為例，從流失用戶構成、流失原因、流失用戶去向、流失用戶喚回可能性等角度洞察手遊流失用戶的方方面面。

極光觀點

一、王者榮耀流失用戶研究

王者榮耀滲透率和DAU趨勢-2018年下滑較大，2019年趨穩

• 王者榮耀2015年11月上線，其滲透率一路上升，在2017年暑假達到頂峰。隨後一路下滑一年多，2018年下滑幅度較大，用戶流失嚴重。2019年止跌，趨勢基本穩定

王者榮耀流失用戶構成-老用戶流失最為嚴重

• 王者榮耀流失用戶中，1年以上的老用戶佔比最高，超過4成，一方面是老用戶基數較大，另一方面是遊戲生命週期通常比較短，因此1年以上的老玩家容易流失

• 1個月以內的新用戶流失也不低，達23.5%，源於王者榮耀的門檻較高

流失原因-老用戶流失主因是玩膩了和太忙

• 新用戶流失主因是遊戲門檻高、上手難，其次是沒什麼時間玩遊戲

• 老用戶的流失主因集中在玩膩了，佔比達47.8%，其次是太忙、沒什麼時間玩遊戲

流失用戶去向-用戶主要流向非手游類娛樂方式

• 王者榮耀流失用戶流向其他即時戰略遊戲的佔比較少，更多的是流向短視頻、直播、電影劇集等其它休閒娛樂方式，以及把更多的時間投入到工作和家庭生活

流失用戶去向-競品手游並非主因，3成王者榮耀流失用戶轉向短視頻

• 短視頻、在線閱讀、電影是王者榮耀流失用戶的主要去向，這表明用戶並非被競品遊戲所搶走，而是用戶花在遊戲的時間變少了，體現為遊戲行業用戶的流失

流失用戶喚回可能性-1年以上老用戶喚回可能性最大

• 對於王者榮耀的流失用戶，其喚回可能性與其流失前玩王者榮耀的時長密切相關，與其是否為遊戲重度用戶的關係相對較弱，運營者應該把重點放在老用戶上面，吸引老用戶回流

如何喚回流失用戶-對老用戶來說，新的玩法最能吸引他們回流

• 新的玩法對1年以上老用戶吸引力相對較大，而上分、升級機制改善則對1個月-1年的玩家比較有吸引力

二、和平精英流失用戶研究

和平精英滲透率和DAU趨勢-版本換代導致用戶流失

• 絕地求生：刺激戰爭於2018年2月上線，滲透率於2019年初達到頂峰

• 2019年5月8日和平精英代替絕地求生上線，因遊戲設定變動不小，用戶流失明顯，上線當月滲透率下滑2.1個百分點，隨後逐步趨穩

和平精英流失用戶構成-流失用戶最主要是遊玩時間在1個月-1年的用戶

• 和平精英（含絕地求生）的流失用戶集中在1個月-1年，一方面是和平精英（含絕地求生）上線時間晚於王者榮耀，1年以上老用戶的佔比較少，另一方面可能和和平精英的用戶生命週期較王者榮耀要短有關

• 此外，今年5月份，和平精英代替絕地求生上線，受此影響，用戶流失擴大

流失原因-升級換代後的遊戲設定是促使用戶流失的主要原因之一

• 和平精英的遊戲設定與絕地求生有較大的差異，這是造成用戶流失的主要原因之一，此外，玩膩了和忙也是導致用戶流失的重要原因

• 和平精英新增氪金系統，但無論對於新用戶還是老用戶，氪金並非是用戶流失的主因

流失用戶去向-近半數流失用戶把更多的時間放在短視頻、直播、電影劇集等其它休閒娛樂項目上

• 除了短視頻、直播、電影劇集等，超3成和平精英流失用戶還轉向其它類型的遊戲，而轉向射擊類游戲的用戶佔比很少，可能其它射擊類游戲吸引力相對較小

流失用戶去向-與王者榮耀類似，和平精英三成流失用戶轉向短視頻

• 用戶並非轉向同類競品遊戲，而是轉向其它娛樂方式，其中，短視頻、小說、網文、書籍、電影等方面的佔比較高

• 在遊戲中，流向王者榮耀的用戶佔比最高，為14.4%，其它遊戲的佔比較低

流失用戶喚回可能性-和平精英用戶相對容易喚回

• 整體上，和平精英用戶的喚回可能性高於王者榮耀，特別是除新用戶以外的人群，其喚回可能性在5成左右

如何喚回流失用戶-對於流失最大的使用1個月-1年的群體，喚回的最有效方式是通過社交鏈來促使他們重新回流

• 對於1年以上的老用戶，新的地圖、副本和新的玩法對他們最有吸引力，和平精英可以嘗試在這些方面進行創新和挖掘