滴滴小桔車服回應“閆寶才自殺”:流程疏忽已暫停新增“以租代購”
滴滴出行小桔車服在今天下午發文回應山西事件,除了對山西好車容易汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“好車容易”)創始人閆寶才表示道歉之外,還解釋道,滴滴也曾經接到過對方的合作意向,但因為管理流程不完善,對接過程中滴滴出行婉拒了合作意向,但沒有清晰的告知正式流程。同時,滴滴暫停了接受新增“以租代購”形式(融資租賃)的車輛在平台上出租。
滴滴出行小桔車服表示,車易融以前是小桔租車合作的租賃公司,但沒有開展實際的經營,於今年8月雙方提前解約了;山西好車容易公司暫時沒有與滴滴出行建立合作。
以下是回應原文:
老閆您好,
我是小桔車服的陳汀,在這裡冒昧的稱呼您一聲老閆,我在網上看到了您寫的遺書,得知您因為傷害自己的身體進了醫院,特別震驚和揪心,可以想像到,您的家人一定更加著急擔心。
聽說您平安出院了,我也放心了一些。認真讀了您寫的信,非常慚愧,我們的工作做的不好,雖然也有一些誤解,但本質上也都是我們自己的問題。今天也藉這個機會,把真實的情況跟您一一匯報,希望能夠解答您的疑問,更希望您能重新振作。
我們認真梳理事情經過後了解到,您名下有兩家公司,一是車易融公司,二是山西好車容易公司。車易融以前是小桔租車合作的租賃公司,但沒有開展實際的經營,於今年8月雙方提前解約了;山西好車容易公司暫時沒有與我們建立合作,我了解到,我的同事曾經接到過您們的合作意向,但因為管理流程不完善,對接過程中我們婉拒了合作意向,但沒有清晰的告知正式流程。同時,我們暫停了接受新增“以租代購”形式(融資租賃)的車輛在平台上出租。
但無論什麼原因,歸根結底都是我們的責任。針對合作夥伴的准入流程和規則,我們會深刻反思,對不完善、不合理的地方逐一解決,也會盡快在小桔車服的微信公眾號上進行公示。
請您放心,後續我們將從以下幾個方面推進落實,也請您監督:
1、我們一直希望聯繫到您,但目前只和您的家人有了簡短溝通,請您好好休養,我也希望能盡快和您當面溝通,以解決實際問題;
2、梳理合作夥伴的准入流程和規則,定位問題,並針對改進
3、我們會持續在全國各地建立商家顧問委員會,共同服務好司機。
在合規的問題上,我們一直在全力推進,確實還需要一定時間。我們的原則是優先保障合規車輛和合規司機的權益,同時對合作租賃公司的資質和運營情況也有明確的標準和要求。
我們的初心是為了讓司機師傅們獲得安全、穩定、體驗好的租車服務,讓眾多合作的租賃公司提高出租率和續租率,發展的更好,過程中我們要兼顧所有生態夥伴的利益,因為每台車背後,都是一個個家庭。
最後,祝老閆早日康復,我們還有很多沒做到位,但我們一定會竭盡全力。
小桔車服總經理陳汀
2019.12.30