水能載舟，亦能覆舟。互聯網巨頭正提供新形式的“水”與“電”，而要藉此能力，也需要做好遭遇風險的準備。12月26日晚，很多人已經進入等待下班的狀態。而17點10分左右，一則消息很快在眾多網絡平台傳開：微信公眾號崩了。受直接影響的，是負責微信運營的同學。“文章有沒有保存”，是決定他們是否焦慮的主要問題。不過對比之前，這次問題似乎更加嚴重。因為公眾號的文章也無法正常顯示。點擊加載，一片空白。

雖然微信方面很快做出回應，對故障進行修復，不過很多人仍要為此付出點代價：不僅可能無法下班，文章發布後的數據也可能受到影響。

當巨頭頻繁去講“賦能”，把半條命交出去的時候，被賦能者也把半條命交了出去。基礎設施影響遠大，互利共贏的道路，容不得多少差錯。

危情半小時

網友“愛看新聞的zqq”和朋友一起做了公眾號，26日的下午，他所在的公眾號交流群突然炸鍋，打開群消息，發現是微信公眾號崩潰。

“可能只是短暫的崩潰吧。畢竟以騰訊的實力，這些故障應該很快就會修復”。zqq向新浪科技表示，自己今年開始做公眾號，印像中，這是第一次遇到此類故障。“當時有粉絲後台私信我，但是一直無法查看。同時也影響我瀏覽其他公眾號的文章”。

對新媒體運營從業者華盛來說，影響要更大一些。因為行業關係，華盛每天都要使用微信發布文章。當在微信群和微博上發現這一情況，華盛最先湧出的想法就是希望盡快恢復。“一半公眾號發佈時間是晚上”，他提到，自己的文章還未保存。不過好在，後來沒有為此加班。

華盛的情況算是相對幸運。在網絡中，吐槽被耽誤下班的從業者大有人在。

明玉的情況比較特殊。作為一名數碼網站運營編輯，她目前的工作實際與微信公眾號並不相關，可恰好在26日，要替同事發佈公眾號文章。早先時候，明玉有三年微信運營的經歷，所以對類似情況，相對“見多識廣”。

“後台一直刷不出來，根據我多年的經驗，第一個想法就是，微信bug了。今天老天也不想讓我工作了”。明玉向新浪科技吐槽，當時自己有空，沒辦法幫同事處理文章，後面微信恢復正常，自己又幫不了同事的忙。

某傳播公司的從業者張懸，是受影響更大的一位。作為營銷公關領域的從業者，當時張懸正在統計傳播效果，“想找一些亮點，匯報給企業，而亮點就包括了一些KOL幫我們發在公眾號的頭條或者次條位置的文章。”

因為微信突如其來的故障，張懸的工作不得不中斷。“我正在統計的時候，發現公眾號文章打不開了。斷了WiFi換4G，打不開；讓同事試試，也打不開。這個時候我就意識到，公眾號後台可能又出問題了。”

談及當時的感受，張懸表示，“就是心疼這些做新媒體運營的小伙伴們，因為他們當中有的人每天都要推送文章，公眾號後台的問題，不僅會影響到他們的正常下班，也會影響到數據，也許這一次BUG，就會讓公眾號損失很多篇爆款文章。”

2019，微信路有不平

根據網絡反饋信息，此次事故大約在17點10分發生，約在17點40恢復正常。

其間，騰訊微信團隊官方微博曾做出回應，稱微信公眾號後台出現故障，正在緊急修復。有任何進展，會第一時間告知。不過此後，問題修復，而微信方面並未對故障原因做更具體的說明。

實際上，自年初以來，涉及微信公眾號，微信方面至少出現四次故障。據官方消息：

1月24日上午，微信部分功能出現短暫故障，微信用戶登錄、消息會話、公眾號、小程序、外部鏈接、文件發送等功能均受到不同程度的影響，波及小部分用戶。故障發生後5到30分鐘後，各項功能陸續恢復。

6月25日下午，微信部分功能出現短暫故障，微信登錄、用戶消息會話、公眾號、小程序、外部鏈接等功能均受到不同程度的影響，影響時長約為5到20分鐘，波及小部分用戶。

7月5日晚間，公眾號後台出現故障。12月26日，公眾號後台再次出現故障。

此外，今年10月29日晚間，據部分網友反饋，在使用微信支付時遭遇故障，包括美團、京東等軟件的微信支付都出現問題，線下超市結款不能支付。當時，相關問題很快得到修復，微信方面做出回應，稱非常抱歉給大家帶來不便，不過對故障原因，也未進行說明。

早先時候，微信公眾號的一次故障讓明玉印象深刻。她回憶，某財經大號忽然發出幾篇“low到不行”的社會新聞，差點讓自己以為這個號在做轉型。而隨後，公眾號重新推送文章，澄清是微信方面bug，讓自己的文章變成了別的文章。

不須多言，微信公眾號是一門規模龐大的生意。因此，微信故障即便只是短暫出現，也會造成巨大影響。

新榜報告指出，內容滲透到實體經濟的方方面面，輸送流量、用戶、商譽、創意和購買力，升級為產業生態。其廣告平台數據顯示，2019年上半年公眾號原生廣告的投放金額較去年同期增長35.6%。

報告指出，在頭部公眾號方面，廣告主依然重視投放，特別是“觸網”較深的行業，以及有品宣剛需的成熟品牌，而中長尾公眾號流量尤其適合“創業型”企業。

今年第三季度，微信及WeChat的合併月活躍賬戶數達11.51億，相比去年同期增長6%，微信生態本身進一步壯大。公眾號方面，雖然沒有官方數據披露，不過從第三方平台可以窺見其成長。

據新榜統計，在11月，微信公眾號500強整體發布8.2萬篇內容，總計收穫30.1億次閱讀，3118.3萬次在看。新榜全樣本中共計有341799個公眾號進行過推文，其中，有63725個公眾號連續30天每日更新，佔比達19%。

由此可見內容從業者對微信公眾號的重視。相對而言，半小時的故障並不短暫。人們很難不討論，也很難不吐槽。

與巨頭同命運或難避免

微信公眾號故障之後，相關消息很快全網刷屏。在這背後，是一個小微創業者與巨頭形成生態共同體時代的到來。

2012年8月，微信推出微信公眾平台，最初並沒有什麼遠大的佈局戰略，但此後發展超出預料。基於微信龐大的用戶群體，微信公眾平台很快成為最大的內容生產和分發平台。一批批內容創業者投身其中，名利雙收。不過，享受平台紅利，就要承擔平臺本身的風險。如果微信公眾號的宕機不只半小時，相應工作也只能推遲。

大勢所趨，巨頭的產品和服務衍生出龐大生態，而小微創業者要依附於此。“未來的模式就是網絡巨頭分享自身技術、流量和場景資源進行生態化賦能，小微創業者藉助大平台以新的利益分成機制締結成新的生態共同體”，長期研究數字經濟的中央財經大學副教授陳端向新浪科技指出，未來的競爭，越來越多是在這些生態共同體之間展開。

馬化騰表示，騰訊想做行業助手

早在2018年上半年，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰就多次公開提到，騰訊希望專注做好連接和零配件，成為各行各業最好的“數字化助手”。再往前回溯三年，馬化騰曾表示，過去確實有很多不放心，出於本能，很多事情都想自己去做。現在則把另外半條命交給合作夥伴。

而這些年來，巨頭們提出的無論是“助手”也好，“賦能”也好，實際上，小微企業都難以避開。主動選擇權，並不在自己手中。對普通網民來說，那些國民級產品和服務也已經深度融入日常生活，成為近似於水和電的剛需。

巨頭把半條命拿出來，投身其中的創業者也是把“命”押進去。不過兩種付出，並不對等，也無法對等，只是就整體而言，巨頭和小微創業者們在一定程度上成為命運共同體。

就微信公眾號的故障而言，陳端指出，微信公號曾經是內容創業的重要陣地和很多人接受信息的信源依賴，不過伴隨內容入口的不斷增加，尤其是以今日頭條為代表的信息流智能分發內容模式崛起，社會注意力資源逐漸向一些新興平台遷移，微信公號的打開率和意見平台影響力在持續衰落。

如果微信平台故障多發，那麼最終影響到的，還會是平台自身的壯大。

作為最大的國民級應用，微信承載太多意義。在此次故障後，新浪科技向互聯網平台技術人員諮詢有可能的原因，得到答复：外面人看都是推測。也許雲服務有問題，也許是光纖挖斷，或者內部其他問題。細節，只有騰訊最明白。

很快，2020微信公開課PRO版就要召開，微信最新官方數據將得以披露。可以預見，微信生態還在快步向前，不過從用戶角度來看，希望它再穩一點。