“雙十一”過後，快遞爆倉，包裹能否完好順利送達，成為了網購消費者十分關心的問題。日前，南京市民林小姐（化名）向澎湃新聞反映，她取快遞時發現，百世快遞的大量包裹在一處露天工地上堆積如山，即使用油布蓋住了表層，但底層基本泡在雨水中，看到快遞公司如此粗糙、不負責任的存放方式，她感到十分氣憤。隨即，她通過官方客服進行了投訴。

11月17日，百世快遞大量包裹被堆放在露天工地

對此，百世快遞客服向林女士答復稱，將對該區域站點作出罰款處理，並要求相關負責人盡快整改。另據該存放點負責人回應澎湃新聞稱，百世快遞總部已決定對其站點罰款七千元。

林小姐對澎湃新聞說，“雙十一”期間，她網購的商品由百世快遞公司負責運送，17日中午她查詢物流信息，發現快遞已經到了附近的快遞站點，但直到下午5時都沒有送到位。“我打電話給快遞員，對方說今天來不及送，要我自己去快遞存放點取件。”林小姐說。

林小姐稱，當天南京正下著雨，她開車前去取件，可找了好久才找到那個地方。讓她大吃一驚的是，在一塊露天工地，快遞隨意堆放，現場沒有監控，上面只蓋了一層油布，下面的快遞全部泡在水里。“這麼保管我們的快遞丟了，發霉了怎麼辦？”林小姐不無擔憂地說。

快遞用油布蓋住，底部的快遞被指泡在水里

看到眼前的情景，林小姐撥通了百世官方客服電話，對該快遞點的快遞存放方式進行了投訴。林小姐說，她的快遞只是包裝壞了，裡面的商品完好無損，她不需要賠付，但要求快遞公司對該行為進行懲處，並作出整改。

21日到22日，澎湃新聞記者四次打電話聯繫百世快遞客服，對方均回復會讓專人回電，但截至記者發稿，未收到相關回复。

林女士告訴澎湃新聞，第二天（18日）早上，百世客服和上述快遞站點的負責人先後打電話答復了她。對方表示，百世快遞公司已作出處罰，對涉事站點百世快遞南京建鄴三部罰款五千元，涉事快遞員分別罰款五百元。

對於上述情況，11月21日下午4時，澎湃新聞記者來到了上述存放快遞的工地，看到天天、中通、百世等多家快遞公司承運的快遞散亂地堆放在這裡，其中百世快遞存放的快遞還有數十件之多，兩名業務員正在進行分揀。

這處百世快遞臨時存放點的李姓負責人表示，“雙十一”期間快遞數量激增，從11月13日起，從上級站點（建鄴三部）分到這裡的快遞量一下子增加很多，平均每天一千多件，他手下只有四名業務員，根本派送不完。沒有派送的快遞都放在工地的臨時存放點，為此，每日需向工地支付數百元場地費。

李姓負責人對澎湃新聞說，11月17日晚，林小姐來取件的時候，一車快遞剛剛卸貨，地上堆積了約兩千件快遞。當晚下雨，業務員們用油布將快遞蓋住。對於雨水是否浸濕損壞了快遞，一旁的百世業務員回答說，快遞包裝盒裡都有塑料隔層，雨水只會浸濕紙盒，不會損壞裡面的東西。

“不存在林小姐說的無人看管的問題。”李姓負責人說，他雇了人白天晚上分別在臨時存放點看管，確保快遞不會丟失。

對於林小姐的投訴，李姓負責人表示，已經收到了總部的處罰決定，將被罰款七千元，涉及到的快遞員也將被處罰。另外，在臨時存放在工地上的快遞將於22日全部派送完，以後將不會再堆放在此地。如果其負責的片區有收件人來投訴快遞保管的相關問題，他們將按規定進行賠付。