今年7月份，美國眾議院司法委員會曾就設備維修政策向蘋果施壓，懷疑其存在反競爭行為。對此，蘋果負責公司法事務的副總裁凱爾·安德爾(Kyle Andeer)日前作出回應，但卻被指相關解釋含糊其辭，有誤導公眾之嫌。

此前，蘋果被指故意誇大用戶自己修復手機的難度和危險性，並且還阻撓第三方維修店使用正品備件維修的努力，為此被指存在壟斷嫌疑。在證詞中，安德爾代表蘋果一再否認這些指控。

蘋果的主要論點是，iPhone的技術含量太高，普通人在沒有經過特殊培訓的情況下無法進行維修，而且維修可能會引發危險，所需費用也比蘋果收取的費用更高。這是蘋果首次公開其維修政策。

當被問及為何要阻止第三方維修店接收正品備件和信息時，蘋果表示：“沒有正確更換螺絲或外罩的維修可能會留下損壞電池等部件的後遺症，導致過熱或造成傷害。基於這些原因，我們認為，在獲得備件和維修手冊時，維修店接受適當的培訓至關重要。”

但是顯然，安全並不是蘋果首要考慮的因素。否則，蘋果完全可以提供培訓和維修手冊。

美國PIRG維修權運動負責人內森·普羅克托(Nathan Proctor)在電子郵件中表示：“蘋果的論點十分荒謬。蘋果希望他們的客戶和政府接受這樣的說法，即雖然存在維修壟斷，但這是有益的壟斷，完全是為了我們的利益著想。 ”

而電池爆炸的威脅也被誇大了。貿易組織Repair.org的執行董事蓋伊·戈登-拜恩（Gay Gordon-Byrne）說：“蘋果認為他們需要保護消費者不受電池的傷害，所以才會有上述決定。可我們已經為立法者更換了數以百計的電池和屏幕，而他們親眼見證的這些修復並非多麼複雜！”

蘋果似乎也無法回答為何其維修服務必須受到嚴格控制的基本問題。當國會議員詢問蘋果有多少技術人員時，該公司聲稱有數万名技術人員。當被問及蘋果從維修中獲得了多少收入時，蘋果稱“自2009年以來，每年提供維修服務的成本都超過了由此產生的收入”。

然而，估計很多人不相信蘋果在維修方面賠錢，蘋果的答案似乎也含糊其辭。多年來，蘋果不得不為有缺陷的產品提供免費維修。比如MacBook的召回，蘋果並非更換設備上的幾個按鍵，而是要更換半個電腦，但這屬於保修範圍的，與昂貴的的付費維修混為一談，那麼它完全是在誤導公眾和美國國會。

最初發布後，蘋果對修理iPhone X背板玻璃收取549美元費用，修理iPhone 11屏幕費用為199美元。如果客戶是維修訂閱服務Apple Care的會員，需要預先支付199美元和每月9.9美元的訂閱費，這樣可以享受29美元的維修服務。普羅克托稱：“令人震驚的是，蘋果聲稱在維修方面虧損令人感到吃驚，因為他們收取的費用遠超過第三方，而第三方已經可以從維修中獲利。”

美國眾議院還詢問蘋果是否採取了行動，阻止消費者在其生態系統之外尋求維修服務。蘋果對此予以否認，並稱：“顧客可以自由地從他們選擇的任何商店獲得維修服務。”

這可能也是錯誤的。蘋果已經兩次推出iOS更新封殺第三方修復屏幕觸摸功能。那些手機屏幕壞掉或者自己修好或者由非蘋果官方商店修理的人，在iOS更新後會發現他們的觸摸屏無法工作。這個問題影響巨大，以至於許多商店不得不停止修復iPhone，或向受影響客戶退款。在iPhone 11和iPhone 11 Pro上，會有個彈出窗口不斷地提醒用戶，他們的屏幕使用了未經過驗證的替換備件。

蘋果正在與一種倡導維修權的草根運動進行鬥爭。美國民主黨總統候選人伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)和伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)都呼籲制定全國通用的維修權法律。20個州正在考慮頒布本地維修權法律，其中以馬薩諸塞州的意願最為強烈。普羅克托稱：“蘋果應該讓我們修復自己的東西，並向每個人提供備件、服務信息和診斷軟件。”