我們知道，每天23點到次日6點，都是12306鐵路售票系統的“停服”時間，其間網站、APP只提供查詢服務，不能購票、退票、改簽，有時候非常不方便，也有很多人疑問：12306為何不能全天候服務？其實，23點到日次6點，12306看起來是“下班”了，但其實仍然要在幕後做大量的工作，一如深夜停運的高鐵、地鐵。

12306每天辦理業務的流量非常龐大，因此必須對系統進行例行維護，同時要定期檢查運行日誌、更新數據庫。

12306機房(圖自中國鐵路官微)

據悉，12306的支持與維護來自“ 鐵路客票發售和預訂系統技術 ”，這裡負責7×24小時為全路18個鐵路局集團公司、各個車站提供客票窗口售票、電話訂票、互聯網售票、自動售票、自動檢票、中鐵銀通卡、站車交互、實名制、驗證檢票等系統的技術支持與維護，同時為18個鐵路局集團公司客服中心提供相關業務信息支持服務。

12306表面上深夜停止服務之後，大量技術人員需要在夜間按每個規定時段實時監控大量數據，比如夜間客票營銷系統的數據、實名制數據等。

這涉及到20多個系統、線上線下、硬件、數據庫、網絡、數據同步等內容的全方位監控，還有12306網站、APP的相關業務，包括購票排隊、旅客平均等待時間、互聯網餘票查詢等等。