在國務院新聞辦公室記者會上，12306技術部主任單杏芳介紹，12306售票系統已經成為全球最大的票務交易系統，中國人民徹夜排隊買票已經成為歷史。“ 我們一年售出車票有30多億張，網上售票比例超過了80%，互聯網高峰日售出車票達到了1282萬張，高峰時每秒售出車票超過1000張，網站高峰日訪問量超過了1600億次。”

單杏芳表示，12306曾經面臨最大的問題是系統擁堵，像餘票查詢這樣一個看似簡單的功能，其實是經過了技術攻克，才達到瞭如今的高效運行。

她表示，鐵路餘票計算是非常複雜的，因為我們一趟列車有多個停靠站，它是一個動態復雜計算的過程，相比簡單的商品庫存簡單加減要復雜得多，所以如果計算慢，系統可能就會忙，就會堵。所以我們研發了分佈式的內存計算的餘票計算基數，讓余票計算變得非常高效。

此外，單杏花和她的團隊還研發了異步交易排隊系統、“售取分離、讀寫分離”核心系統架構等多種技術，為12306售票系統提供技術支撐。

單杏花表示，未來還將繼續提高信息技術水平，為旅客提供更加智能的出行服務。